俞朝翎的正宗阿里味兒的review
2020-05-08 11:37:59 來(lái)源：阿里鐵軍 點(diǎn)擊：
在阿里管理案例中，有一條至今無(wú)人超越的記錄：一場(chǎng)review，從上午一直進(jìn)行到晚上。這條記錄的保持者就是創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人、酵母商學(xué)院院長(zhǎng)俞朝翎，江湖人稱俞頭。Review之于俞頭，就像李誕遇上脫口秀，郭德綱遇上
這條記錄的保持者就是創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人、酵母商學(xué)院院長(zhǎng)俞朝翎，江湖人稱“俞頭”。
作為統(tǒng)領(lǐng)過(guò)6000鐵軍的主帥，閱人無(wú)數(shù)的俞頭在review中淋漓盡致地運(yùn)用了“識(shí)人心、懂人性”的管理本質(zhì)，通過(guò)層層追問(wèn)穿透問(wèn)題本質(zhì)，用剝洋蔥式的討論、溝通，追溯過(guò)程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為員工輔導(dǎo)和賦能。
Review的初心是賦能員工，讓員工感知自己的不足，進(jìn)而給到一個(gè)修煉場(chǎng)給予進(jìn)步的力量。
Review的過(guò)程不是讓員工遍體鱗傷，而是要在一個(gè)地方捅出血，這樣員工才更深刻的反思。
Review是阿里的老鴨煲，原本只是一個(gè)績(jī)效溝通工具，但阿里把這個(gè)工具用到了極致。
任何不能賦予員工力量的Review都是耍流氓。
俞頭的review被稱為“靈魂拷問(wèn)”，每周被review的俞子將似乎都找回了談戀愛(ài)時(shí)第一次見(jiàn)家長(zhǎng)時(shí)的感覺(jué)。
在俞頭管理工坊一期的學(xué)習(xí)中，見(jiàn)識(shí)過(guò)俞頭review的俞子將們反應(yīng)都是這樣的：
為什么有的review只是說(shuō)說(shuō)計(jì)劃、談?wù)剺I(yè)績(jī)、表表決心的單口相聲？俞頭的review大法有什么獨(dú)門秘籍？如何避免review淪為走形式？阿里是如何做review的？
以下，俞頭為大家總結(jié)了review6個(gè)關(guān)鍵要素和步驟。
01）review的6個(gè)關(guān)鍵要素
第一，管理者時(shí)間的投入。
管理者的投入在哪，員工就認(rèn)為那個(gè)重要。如果你們的時(shí)間投入在追過(guò)程，大家就會(huì)去關(guān)注過(guò)程，想著怎樣把過(guò)程做得更好，所以你們的時(shí)間安排非常重要。
要有充分的準(zhǔn)備，尤其是平時(shí)的積累。平時(shí)的積累，就是平時(shí)業(yè)務(wù)交流中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有業(yè)務(wù)過(guò)程的把握，就沒(méi)有結(jié)果，所以要舍得把時(shí)間花在這些事情上面。
第二，深入挖掘、坦率溝通，不放過(guò)細(xì)節(jié)，包括人和事。
Review時(shí)要“坦率”，以事論事，只要不是對(duì)被review的人進(jìn)行人身攻擊，以事論事的話，大家都是能接受的。包括人和事，細(xì)節(jié)都要追蹤。不要放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)過(guò)程的追蹤就是對(duì)細(xì)節(jié)的追蹤。
第三，不僅關(guān)注事更要關(guān)注事情背后人的價(jià)值觀和做事理念，做到人事合一、借事修人。
什么叫借事修人？review的是業(yè)務(wù)，但真正修煉的是人，人成長(zhǎng)了，公司的資產(chǎn)就成長(zhǎng)了，業(yè)務(wù)就會(huì)發(fā)展。做事理念達(dá)成共識(shí)了，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，綁成一股繩，碰到困難的時(shí)候也不會(huì)有人掉隊(duì)。關(guān)注人的價(jià)值觀，借事修人，人跟事能夠合一的時(shí)候，很多事情會(huì)水到渠成。
第四，要因人而異。
在review中，輔導(dǎo)的方式有鼓勵(lì)型、方向引導(dǎo)型和具體指示型。鼓勵(lì)型就是以鼓勵(lì)為主，方向引導(dǎo)型，就是引導(dǎo)，具體指示型構(gòu)造給命令。不同性格的員工用適用不同的方式，做管理者一定要懂得識(shí)人心。
第五，持之以恒。
大家覺(jué)得阿里的價(jià)值觀很好、文化很好、管理也好、績(jī)效很好、人才發(fā)展很好，這些背后都離不開(kāi)時(shí)間的投入、持之以恒地做、堅(jiān)持地做。任何一件事情，堅(jiān)持了就不一樣了。
像阿里慢慢往正規(guī)軍走的時(shí)候，很多人是不適應(yīng)的。因?yàn)槎嗔撕芏嗍虑橐觯緛?lái)只要專心做自己的事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一會(huì)兒要填一個(gè)表，一會(huì)兒要做一個(gè)事，頭上也多了很多約束的東西。
這個(gè)過(guò)渡會(huì)有點(diǎn)難受，但不跨越這一步，始終松散管理的話到后面會(huì)越來(lái)越累，所以這是一個(gè)必然要走的過(guò)程，方向是對(duì)的，就要堅(jiān)持走下去。
做review也是，要堅(jiān)定不移地把它變成一種傳統(tǒng)。
第六，形成書(shū)面記錄。
有個(gè)三五條記錄的東西，或者讓HR幫忙寫(xiě)也可以，這樣有個(gè)總結(jié)的東西，不要談完了就沒(méi)了。這樣考評(píng)的時(shí)候，也有個(gè)參考。
02）阿里Review步驟
第一步，創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境。因?yàn)閞eview會(huì)有緊張，環(huán)境鋪墊好了，大家可以像拉個(gè)家常一樣坐下來(lái)聊聊。
第二步，事先管理者要明確面談目的和意義。讓被review的人得到提升，同時(shí)對(duì)下一階段的工作達(dá)成共識(shí)，這是阿里review的核心目的。
第三步，聽(tīng)員工說(shuō)一說(shuō)結(jié)果再談過(guò)程，主管可以適當(dāng)回應(yīng)和探討。很重要的一點(diǎn)是，review中要避免“驚喜”，忌秋后算帳。
這句話的意思是說(shuō)管理者在日常管理中有什么問(wèn)題要平時(shí)就指出來(lái)，關(guān)于業(yè)務(wù)的交流、團(tuán)隊(duì)的交流這些平常都可以做，不要有問(wèn)題不說(shuō)，等到review的時(shí)候才一并說(shuō)，這就變成秋后算帳了。
避免驚喜是指應(yīng)該“丑話當(dāng)先”，不要平時(shí)總是你好我好，到review的時(shí)候說(shuō)了一堆的不好。
第四步，挖掘內(nèi)心想法，在這個(gè)過(guò)程中的困難、激情所在和自我成長(zhǎng)。挖掘內(nèi)心想法，有碰撞和互動(dòng)，挖掘事背后的價(jià)值觀和做事的理念。
第五步，給出打分結(jié)果，對(duì)業(yè)績(jī)和價(jià)值觀打分原因逐條溝通（分?jǐn)?shù)、原因、事例），避免情緒波動(dòng)。
第六步，給出鼓勵(lì)，與員工達(dá)成共識(shí)，制定下一步達(dá)成和改進(jìn)計(jì)劃，并提出期待。
（俞子將們分享的親歷俞頭review后的心得）
道理總是聽(tīng)起來(lái)容易做起來(lái)難，這些看似簡(jiǎn)單的步驟每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著管理者的智慧，只有真正親歷了一場(chǎng)正宗阿里味兒的review，才能感知其中的精髓。
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