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什么是阿里巴巴的Review?


2018-11-21 09:43:33   來源:   點(diǎn)擊:
一、Review科普Review是阿里的老傳統(tǒng),有個(gè)人review,有業(yè)務(wù)Review,有群Review,還有跨級(jí)review各種玩法。Review原本只是績(jī)效溝通的一個(gè)工具,但是阿里巴巴把這個(gè)用到極致。為什么阿里喜歡這個(gè)工具?因?yàn)樵赗evi

一、Review科普

Review是阿里的老傳統(tǒng),有個(gè)人review,有業(yè)務(wù)Review,有群Review,還有跨級(jí)review各種玩法。

Review原本只是績(jī)效溝通的一個(gè)工具,但是阿里巴巴把這個(gè)用到極致。

為什么阿里喜歡這個(gè)工具?因?yàn)樵赗eview過程中,員工之間可以相互學(xué)習(xí)、啟發(fā),leader們適時(shí)地給予現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),最后促進(jìn)個(gè)人和組織的成長(zhǎng)。

二、Review案例

先看看三個(gè)Review案例。

1、老銷售與業(yè)務(wù)老大的review場(chǎng)景

2005年2月份,一個(gè)在江湖上摸爬滾打了三四年的老銷售入職阿里巴巴,第一次正式的Review在6月份。老銷售以為所謂Review,就跟以前的述職一樣,說說業(yè)績(jī),談?wù)動(dòng)?jì)劃,表表決心……其實(shí)不然。

業(yè)務(wù)老大:聊聊你這小半年的感受吧!

老銷售:總體上,我覺得公司的氛圍很好,個(gè)人成長(zhǎng)空間也很大,目前業(yè)績(jī)只能說60-65分,繼續(xù)努力,爭(zhēng)取下個(gè)季度再上一個(gè)臺(tái)階……

業(yè)務(wù)老大:兆頭不錯(cuò)啊,該表揚(yáng)鼓勵(lì)一下……我們來談?wù)剝r(jià)值觀吧!關(guān)于客戶第一,你是怎么理解的?

老銷售:客戶第一啊,就是做什么事情都要考慮客戶的利益,因?yàn)榭蛻羰且率掣改浮?/span>

業(yè)務(wù)老大:那你覺得你這幾個(gè)月做了哪些事情是基于客戶第一這條去做的呢?

老銷售:……(不知道從哪里說起)

業(yè)務(wù)老大:客戶第一應(yīng)該這樣解讀,首先你的本職工作是不是得到了客戶認(rèn)可?做到了,只能說是符合期望的,或者說,勉強(qiáng)符合期望,超出期望才是真正的客戶第一,怎樣做到超出期望呢?比如……

老銷售點(diǎn)頭,其實(shí)有點(diǎn)茫然。

業(yè)務(wù)老大:接下來,我們來談?wù)剤F(tuán)隊(duì)合作,關(guān)于這一點(diǎn),你覺得這幾個(gè)月做得怎么樣?

老銷售開始從都悶中走出來:我覺得挺好!我從xx過來才一個(gè)月,就和xx這邊的同事打成一片了。

業(yè)務(wù)老大:那你說說看,你跟哪些人很熟?哪些人不太熟?他們都是什么情況,都是什么性格,你幫助別人做過什么,別人幫你做過什么?

 

 

1.以對(duì)方為主,三分提問,七分傾聽,支持協(xié)助為初心。

3.敢于棒喝,樂于贊美,丑話當(dāng)先,立場(chǎng)堅(jiān)定,信息明確。

2、區(qū)域老大與區(qū)域經(jīng)理的review場(chǎng)景

阿里中供區(qū)域經(jīng)理Review有一個(gè) “3M體系”,即make strategy,make team、make number,就是策略、團(tuán)隊(duì)、結(jié)果。策略、團(tuán)隊(duì),一個(gè)是對(duì)事兒,一個(gè)是對(duì)人。

實(shí)際上,就是提醒區(qū)域經(jīng)理,不能只做業(yè)務(wù),要對(duì)團(tuán)隊(duì)和人上心。我們來看一個(gè)真實(shí)Review的場(chǎng)景,區(qū)域老大對(duì)區(qū)域經(jīng)理的Review。

Review開始,區(qū)域老大拿起員工名單。

此時(shí),區(qū)域經(jīng)理內(nèi)心OS,我的業(yè)績(jī)做得很好,我開開心心進(jìn)去,估計(jì)老大要問一問業(yè)績(jī)是怎么做得這么好的吧。

然而,區(qū)域老大根本不問業(yè)績(jī)的問題,而是直接問員工的具體情況,這個(gè)員工怎么樣了?上個(gè)月他家里的問題解決了沒有?那個(gè)員工最近的心態(tài)怎么樣?感覺他們兩個(gè)業(yè)績(jī)有點(diǎn)不穩(wěn)定,到底心態(tài)出了什么問題?

這些看起來并不復(fù)雜的問題,區(qū)域經(jīng)理卻回答不出來,作為一線管理人員,他們平時(shí)主要關(guān)心業(yè)績(jī),不怎么不關(guān)心員工,即使關(guān)心,也沒有那么細(xì)致。

關(guān)鍵在于,這個(gè)區(qū)域老大是學(xué)計(jì)算機(jī)出身的,邏輯思維非常強(qiáng),把人的問題往死里問,你只要是撒謊,一定是會(huì)露出邏輯破綻的。

那個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)的東西被他問得死去活來,區(qū)域經(jīng)理徹底傻了,也認(rèn)識(shí)到自己平時(shí)關(guān)心員工和團(tuán)隊(duì)的工作是如何的一塌糊涂。

第二個(gè)月Review時(shí)候,當(dāng)區(qū)域經(jīng)理把團(tuán)隊(duì)的事情都搞清楚了,胸有成竹跟區(qū)域老大Review,結(jié)果,這個(gè)區(qū)域老大一上來他又開始問策略的問題了。

所以,做區(qū)域經(jīng)理,你既要業(yè)績(jī)好,管理也要到位,至少也會(huì)搞平衡,你才能在Review的時(shí)候泰然自若,這樣做的區(qū)域經(jīng)理你才合格。

3、業(yè)務(wù)主管與應(yīng)屆生的review場(chǎng)景

在阿里應(yīng)屆生,被稱為青年近衛(wèi)軍,因?yàn)樗麄兪怯心芰τ协h(huán)境快速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的人才。Review的目的,短期是希望他們通過入職后的轉(zhuǎn)正面試,長(zhǎng)期目標(biāo)是讓他們個(gè)人得到快速成長(zhǎng)。

整個(gè)Review過程,簡(jiǎn)單分為聆聽、點(diǎn)評(píng)兩個(gè)環(huán)節(jié)。

第一步:聆聽環(huán)節(jié)

1、先談?wù)勛约旱氖斋@和困惑。


3、有沒有壓力和危機(jī)感。

再強(qiáng)調(diào)一下,在Review的時(shí)候,主要聽對(duì)方說。

第二步:點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)


1、意識(shí)的轉(zhuǎn)變。說清楚公司和學(xué)校的區(qū)別。


3、說到做到。說后天完成任務(wù)就必須在后天完成,如果實(shí)在完不成,要提前溝通,如果等到最后一天說要延期,這樣就非常被動(dòng),對(duì)項(xiàng)目的影響也非常大。


5、工作專注。工作要更加專注,提高做事的效率。

看完三個(gè)review案例,當(dāng)你對(duì)review有了感性認(rèn)識(shí)后,我們重點(diǎn)說一下業(yè)務(wù)review的要求和操作流程。

三、業(yè)務(wù)Review

1、業(yè)務(wù)review的三個(gè)要點(diǎn)

(1)目標(biāo)共識(shí):確認(rèn)或是回顧對(duì)于結(jié)果的共識(shí),這點(diǎn)是非常重要的,就象是review的指南針,方向錯(cuò)了,所有都會(huì)錯(cuò)。

(2) 抽絲剝繭:根據(jù)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入溝通,了解數(shù)字背后的理解,比如說你怎么看人均產(chǎn)能不高這件事情?你對(duì)于現(xiàn)在的目標(biāo)完成進(jìn)度情況是如何思考的?

(3)核心提升:在一個(gè)時(shí)間段內(nèi),都需要抓少數(shù)的核心關(guān)鍵數(shù)據(jù),甚至只抓一個(gè)數(shù)據(jù),比如說在休養(yǎng)生息期,只抓業(yè)務(wù)拜訪量,在高歌猛進(jìn)期,只抓業(yè)績(jī)達(dá)成率,在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期,只抓新客戶數(shù)量,在這一點(diǎn)上,上級(jí)應(yīng)該和下屬達(dá)成共識(shí),并形成有利的監(jiān)督機(jī)制。

2、業(yè)務(wù)review的標(biāo)準(zhǔn)流程

以業(yè)務(wù)review的步驟為例分析其過程:

讓被review者用15-20分鐘呈現(xiàn)并講解PPT,PPT里面包含其上一個(gè)季度的結(jié)果端,過程端,以及對(duì)下一個(gè)季度的展望和行動(dòng)方式。

(2)提問找問題點(diǎn)

 

讓其發(fā)現(xiàn)問題反復(fù)確認(rèn)問題是否存在,如果雙方都認(rèn)同這個(gè)問題的存在。就等同達(dá)成了對(duì)問題的一致認(rèn)同點(diǎn)。

(4) 給予行動(dòng)指南

 

 

 ◆要不要有主持人,要不要有開場(chǎng),如何開場(chǎng)。(大部分都直接從被review者的PPT開始)

 

 ◆ 事前準(zhǔn)備好關(guān)注點(diǎn),要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料,數(shù)據(jù),案例。

 ◆ 對(duì)觀點(diǎn)的不同看法。

 

 ◆ 有明確的行動(dòng)點(diǎn)了,接下來一定要做好這幾件事

 ◆ 聊完關(guān)鍵點(diǎn)之后,注意別聊得太high剎不住車。

四、關(guān)于review的老話

1、Review要找準(zhǔn)地方,一刀下去,刀刀見血。這樣才能讓其深度反思自我,進(jìn)而找到行動(dòng)的力量。

2、Review的過程不是讓員工遍體鱗傷,而是要在一個(gè)地方捅出血。這樣才可以更深刻的反思。

3、一切不能賦能給員工的Review都是耍流氓。Review要能給員工方向和方法,進(jìn)而給到他們心動(dòng)的理由,行動(dòng)的力量。

4、Review是一個(gè)工具,通過這個(gè)工具讓員工更加清晰的認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)不足。進(jìn)而有行動(dòng)的力量。

5、一個(gè)人的成長(zhǎng)10%來自于培訓(xùn)學(xué)習(xí),20%來自于平時(shí)的閱讀學(xué)習(xí),30%來自于工作的場(chǎng)景和舞臺(tái)。Review給員工提供修煉的場(chǎng)景,給leader提供輔導(dǎo)的舞臺(tái)。

Review有三大原則,看看你的公司都做到了嗎:

1.必須以對(duì)方為主,其中保持三分提問,七分傾聽,以支持協(xié)助為初心。

2.簡(jiǎn)單來說就是進(jìn)門有準(zhǔn)備,出門有力量,過程有苦痛,每次有期待。

3.敢于棒喝,樂于贊美,丑話當(dāng)先,立場(chǎng)堅(jiān)定,信息明確。
其實(shí)Review原本只是績(jī)效反饋的一個(gè)工具,但是阿里巴巴把這個(gè)用到極致。


很多人都認(rèn)為Review就是扒皮大會(huì)?那只能說你對(duì)這個(gè)詞的認(rèn)知還不夠清晰。

前面提到了Review的種類,先來講講業(yè)務(wù)的Review都怎么玩?

◆Q、業(yè)務(wù)Review都怎么玩?

核心三塊內(nèi)容:

1、目標(biāo)共識(shí):一定要確認(rèn)或是回顧對(duì)于結(jié)果的共識(shí),這點(diǎn)是非常重要的,這點(diǎn)就象是review的指南針,方向錯(cuò)了,后面所有的都會(huì)偏離軌道。

2、 抽絲剝繭:我們看事情不能只注重表面,必須根據(jù)下屬提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入溝通,了解數(shù)字背后的理解,比如說你怎么看人均產(chǎn)能不高這件事情?你對(duì)于現(xiàn)在的目標(biāo)完成進(jìn)度情況是如何思考的?

3、核心提升:對(duì)于目標(biāo)的達(dá)成,我們必須要在一個(gè)時(shí)間段內(nèi),我們都需要抓少數(shù)的核心關(guān)鍵數(shù)據(jù),甚至只用抓住一個(gè)數(shù)據(jù),比如說在休養(yǎng)生息期,我們只抓業(yè)務(wù)拜訪量,在高歌猛進(jìn)期,我們只抓業(yè)績(jī)達(dá)成率,在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期,我們只抓新客戶數(shù)量,在核心提升的數(shù)據(jù)上,上級(jí)應(yīng)該和下屬達(dá)成共識(shí),并形成有利的監(jiān)督機(jī)制,反復(fù)強(qiáng)調(diào),死抓核心需要提升的點(diǎn),但最終也要與公司的大戰(zhàn)略保持一致才行。

在時(shí)間上,我們到底多久做一次Review合適呢?

◆Q、多長(zhǎng)時(shí)間做一次Review?

對(duì)于業(yè)務(wù)review,一般要看具體部門的業(yè)務(wù)周期,在通常情況下,我們是三個(gè)月一次,快速迭代周期短的部門也可以一個(gè)月一次,支持協(xié)助性部門半年一次,review的現(xiàn)場(chǎng)最好是業(yè)務(wù)管理者和HR一起面談。

接下來我們重點(diǎn)介紹一下“跨級(jí)review”,從組織和HR角度去談。

◆Q、到底什么是跨級(jí)Review?

簡(jiǎn)單來說跨級(jí)Review是搭場(chǎng)子,要搭高質(zhì)量對(duì)話的場(chǎng)子。特別是在團(tuán)隊(duì)中打造組織能力,其中需要通過不斷的搭場(chǎng),讓組織能力穿透每次搭的場(chǎng)子,持續(xù)貫穿,前后銜接,形成正循環(huán)。

跨級(jí)review一般的形式是:DD主講,D輔導(dǎo),總裁給予現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。(注釋:總裁的D,是指總裁的直接匯報(bào)下屬Director,DD,是指第三級(jí)匯報(bào)關(guān)系)

◆Q、Review要做什么準(zhǔn)備?

首先是跨級(jí)Review的時(shí)間:一般1.5小時(shí)/人

1、前30分鐘:被review者講述自己做了什么,重點(diǎn)又做了什么,最終解決客戶什么問題及自我的反思。

2、中間40分鐘:現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)互相提問及回答:充分表達(dá)建議和反饋。

3、 最后20分鐘:由自己的直接上級(jí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

Review的核心要素是:

第一、確定目的

對(duì)于組織的關(guān)鍵問題,組織方在跨級(jí)review前,必須要達(dá)成共識(shí),并設(shè)計(jì)一些問題。

比如:團(tuán)隊(duì)目前的人才專業(yè)能力儲(chǔ)備不足,不能夠支撐未來要達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo),而這個(gè)問題目前的管理者重視度不夠,人才的汰換升級(jí)上投入的精力過少,可以事先設(shè)計(jì)問題在現(xiàn)場(chǎng)拋出,促進(jìn)共同看見。

第二、選擇“被review者”

(1)這里面選擇誰很關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)中的“TOP”和“BOTTOM”即2或1更合適,必須是要有代表性和輔導(dǎo)示范性的員工,這個(gè)求精不求多。

(2)要以重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)人為側(cè)重,雌雄共修,齊頭并進(jìn)。

(3)對(duì)于順序的安排,必須要有一定的考慮,重要的放在前面。

第三、選擇“攪屎棍”:

如果,能找到這次Review的超級(jí)攪屎棍,對(duì)提高Review質(zhì)量是有著非常大的幫助,這些特別的同學(xué)可以帶來不同的視角和觀點(diǎn),有利于在現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造有質(zhì)量有深度的對(duì)話,令Review更高效更有深度和高質(zhì)量!我建議的視角可以選擇以下4個(gè)人選:

(1)首先是你的客戶

(2)或者是業(yè)務(wù)/技術(shù)架構(gòu)師

(3)合作伙伴也可以

(4)最后是很有商業(yè)sense的其他BU總經(jīng)理

4、review的核心要素少不了選擇合適的主持人

任何會(huì)議都需要主持人把全場(chǎng)HOLD住,這是跨級(jí)Review的關(guān)鍵。我推薦業(yè)務(wù)Leader自己擔(dān)當(dāng),或是大G協(xié)助的方式,紅白臉共同Hold場(chǎng),有利于現(xiàn)場(chǎng)能量的感知和流動(dòng)。

◆Q、那么跨級(jí)Review能起到什么作用?

主要是有以下三個(gè)作用:

1、首先,核心團(tuán)隊(duì)“通”,通業(yè)務(wù)、通人和人的關(guān)系。

2、其次,對(duì)關(guān)鍵個(gè)體會(huì)有刺激。

3、最后,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程,呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀。共修腰部力量的三板斧:懂策略、搭班子、做導(dǎo)演。

前面提到了Review的核心要素要有一個(gè)適合的主持人,現(xiàn)在來講講主持跨級(jí)Review你要如何hold全場(chǎng)?

◆Q、主持跨級(jí)Review如何hold場(chǎng)?

給你兩個(gè)提示:

第一、做好前置工作:

(1)必須要讓“被review者”心態(tài)開放,只有心態(tài)的開放,才能讓你聽到更多的聲音,否則毫無意義。

(2)“反饋者”表述的真實(shí)性,千萬不要客套話,不要虛假的繁榮,簡(jiǎn)單直接、對(duì)事不對(duì)人。

(3)主持人可以在開場(chǎng)時(shí)做好鋪墊,告訴大家這些原則,讓大家心里有數(shù),支持在進(jìn)行的過程中也可以暗自觀察,然后適時(shí)的提醒。

第二、抓住關(guān)鍵點(diǎn):

任何的跨級(jí)review的現(xiàn)場(chǎng)都是一個(gè)能夠?qū)υ挼默F(xiàn)場(chǎng),對(duì)話的背后是心智模式,要抓到關(guān)鍵問題深入探討。

3、主持人需要提醒的是:

(1)請(qǐng)“被review者”聆聽為主,不清楚的可以進(jìn)行澄清,但千萬不要解釋,過于防備可不行。

(2)“反饋者”在提問的同時(shí),也能表達(dá)問題背后的意圖和擔(dān)心。

(3)若感到“反饋者”提出的建議或問題是關(guān)鍵的,主持人可以就這個(gè)問題發(fā)表一下自己的看法,或者請(qǐng)“被review者”談?wù)劼牭胶蟮捏w會(huì),促進(jìn)這個(gè)問題能有機(jī)會(huì)被談的更深入。

前面說了那么多跨級(jí)Review需要注意的點(diǎn),那么怎么樣才算是舉辦了一個(gè)好的跨級(jí)Review?

◆Q、什么是好的跨級(jí)Review?

至少要滿足五個(gè)點(diǎn):

1、對(duì)個(gè)體有沒有真實(shí)的觸動(dòng)。

2、反饋面是否有足夠的寬度:上級(jí)、同級(jí)、伙伴。

3、反饋是否有溫度,又有銳度。

4、是否既看到了事,也看到了對(duì)個(gè)體情緒的接納。

5、從維護(hù)自己的觀點(diǎn)到探詢對(duì)方觀點(diǎn),自我反思。

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