金融業(yè)用戶體驗和產(chǎn)品設(shè)計
課程大綱
 
1      概論
1.1    金融行業(yè)的體驗問題
1.2    傳統(tǒng)金融的體驗誤區(qū)和體驗優(yōu)勢
1.3    用戶體驗到底是什么
 
2      案例
2.1    正在發(fā)生的，和已經(jīng)發(fā)生的
2.2    傳統(tǒng)金融忠誠度的下降
2.3    跨界即連接
 
3      用戶體驗的前置認知
3.1    洼地效應(yīng)，為什么余額寶能贏
3.2    掃碼和近場支付
3.3    入口思維
3.4    過度表達
 
4      金融創(chuàng)新和內(nèi)部環(huán)境
4.1    從內(nèi)部創(chuàng)建機會
4.2    如何組建一個創(chuàng)新團隊
4.3    極端化設(shè)計
4.4    CROSSOVER和TWIST
4.5    支付寶和杜蕾斯
4.6    一個平安銀行卡的跨界案例


5      性別構(gòu)成和用戶研究
5.1     家庭因素
5.2     性別因素
5.3     財富觀
 
6      用戶體驗構(gòu)成和測量
6.1    UX的概念創(chuàng)始人和倡導(dǎo)者
6.2    用戶體驗知識結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)
6.3     NPS
6.4     金融行業(yè)為什么更適合NPS
 
7      用戶導(dǎo)向的創(chuàng)新設(shè)計
7.1    用戶和需求
7.2    新用戶和老用戶
7.3    專家導(dǎo)致的悲劇和認知偏差
 
8      金融的線下場景和在線場景
8.1    期望和動機
8.2    場景和劇本－確定用戶的期望
8.3    情緒板
8.4    概念設(shè)計
8.5    文案
 
9      金融行業(yè)的未來
9.1    設(shè)計誤區(qū)
9.2    未來保險
9.3    未來零售
9.4    賬戶和金融
9.5    作為服務(wù)業(yè)的金融行業(yè)
 
10  團隊建設(shè)和部門協(xié)同

章老師 碩士 阿里巴巴用戶體驗專家
金融行業(yè)從業(yè)高管
在金融業(yè)，創(chuàng)新項目孵化，消費者服務(wù)設(shè)計，用戶體驗規(guī)劃和實踐上有15年的職業(yè)生涯
現(xiàn)任世界500強金融集團交互設(shè)計規(guī)劃總監(jiān)

背景與經(jīng)歷：
曾就職于支付寶，網(wǎng)易 ，EA，中國平安，擁有15年互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和創(chuàng)新管理設(shè)計經(jīng)驗，產(chǎn)品設(shè)計，用戶體驗高管經(jīng)驗；曾帶領(lǐng)團隊完成“支付寶”“余額寶”等項目的產(chǎn)品設(shè)計，從“大話西游”產(chǎn)品從研發(fā)到分泌全國的地推設(shè)計，到幫助阿里巴巴完成從1億活躍在線用戶提升到5億活躍用戶及從頭構(gòu)建平安集團第三方支付從無到有，并進入前5行列的全過程，為目前中國用戶體驗領(lǐng)域資深專家，目前是擔任世界50強金融集團產(chǎn)品規(guī)劃資深總監(jiān)。

專業(yè)研究：專注研究“消費者／用戶的產(chǎn)品體驗”問題，如何從用戶角度分析問題，提升公司企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)意，和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，通過十多年對早期互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，游戲業(yè)到電商消費品，互聯(lián)網(wǎng)金融的研究整合了基于用戶心理，行為，美學(xué)的“用戶體驗”模型。該模型從體驗，心理學(xué)，服務(wù)設(shè)計，游戲化設(shè)計，會員成長周期管理，用戶研究等多維度科學(xué)設(shè)計被廣泛服務(wù)于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，金融業(yè)，電商業(yè)，線下新零售等領(lǐng)域。涵蓋了，IT,電商，金融，教育，游戲，文創(chuàng)，移動硬件，服務(wù)行業(yè)等多個領(lǐng)域植入“UCD”以用戶為中心的設(shè)計。

成功案例：親自參與國內(nèi)頂級軟件產(chǎn)品數(shù)百次調(diào)研，迭代和優(yōu)化，是網(wǎng)易，支付寶客戶端，淘寶軟件，平安第三方支付，平安健康管理，平安理財?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計者和用戶體驗負責人幫助中國電信學(xué)院構(gòu)建了用戶體驗內(nèi)部課程體系，并協(xié)助電信創(chuàng)投設(shè)計課程上海電信，四川電信，甘肅電信的用戶體驗顧問。交通銀行信用卡中心、興業(yè)銀行特批特聘用戶體驗顧問。

授課風格：結(jié)合案例，連接當下行業(yè)新動向。簡單直接可用的知識點和方法工具的融會貫通。
培訓(xùn)課程：
 金融創(chuàng)新和實踐
 未來保險，未來銀行，未來理財
 互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品和用戶體驗
 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可用性測試評估維度和原則
 金融體驗地圖和全流程體驗
 NPS，金融行業(yè)的戰(zhàn)略定位和體驗檢測工具箱