課程背景
網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，用戶所關(guān)注的早已不再是產(chǎn)品本身，而是全方位的服務(wù)。在海爾看來，核心只有四個(gè)詞：連接、分享、流動(dòng)、認(rèn)知。概括來說，就是要讓用戶、服務(wù)兵以及所有攸關(guān)方構(gòu)建成一個(gè)零距離交互且互聯(lián)互通的服務(wù)生態(tài)圈。

課程收益
 全方位了解海爾的定位、使命、理念及標(biāo)準(zhǔn)，解釋海爾服務(wù)創(chuàng)新的含義
 學(xué)習(xí)在不同的發(fā)展階段，海爾創(chuàng)新的服務(wù)管理模式
 學(xué)習(xí)海爾服務(wù)創(chuàng)新的運(yùn)營方式，具象化回顧海爾服務(wù)的演變邏輯

課程對(duì)象
 企業(yè)中高層管理者

海爾數(shù)字化服務(wù)體系 課程大綱

章節(jié)一、海爾服務(wù)概述
1.1 海爾服務(wù)的定位
1.2 海爾服務(wù)的使命
1.3 海爾服務(wù)的理念
1.4 海爾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
1.5 海爾服務(wù)創(chuàng)新的含義
章節(jié)二、海爾各發(fā)展階段服務(wù)管理模式
2.1 海爾服務(wù)的發(fā)展階段概述
2.2 名牌戰(zhàn)略階段
2.3 多元化戰(zhàn)略階段
2.4 國際化戰(zhàn)略階段
2.5 全球化戰(zhàn)略階段
2.6 網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段
2.7 生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段
章節(jié)三、海爾服務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營與成果
3.1 海爾服務(wù)運(yùn)營成功
3.2 海爾服務(wù)歷程的回顧