服務體驗設計與機會挖掘
課程目標：
1、 通過課程內容了解服務行業趨勢和挑戰，并了解服務體驗設計的基本邏輯和方法；
2、 圍繞行業服務特征了解自身挖掘提升服務價值機會以及團隊服務績效的方法；
課程大綱：
單元一、互聯網時代服務挑戰，2.5H，明確互聯網時代的服務理念以及趨勢
1、互聯網發展對服務體驗的挑戰 
2、產品思維與服務策略設計 
3、大數據與智能技術應用     
4、行業案例分享  
單元二、服務體驗設計，1H，掌握用戶需求挖掘和創造服務機會價值的方法
5、全面客戶體驗構成要素     
      識別服務體驗的關鍵時刻 
      接觸點體驗vs端到端體驗
6、以客為尊的運營管理模式 
      客戶決策過程與問題識別 
      客戶滿意vs客戶忠誠 
單元三、高績效團隊建設，1H，掌握打造優質服務的氛圍與團隊建設的方法
7、打造高績效團隊    
      要事第一與閉環思維  
      創造高績效服務氛圍與環境   
8、案例分享   
單元四、服務趨勢預判，0.5H
9、后疫情消費趨勢與服務創新