對標綠城物業《服務之道-新時期客戶關系管理實操》
2021-04-01 10:39:37 來源：豐偉英 點擊：
對標綠城物業課程題目：《服務之道-新時期客戶關系管理實操》 豐偉英課程綱要：一、客戶關系管理定義意義二、現狀分析基層工作人員組成特點服務過程中共性問題三、客戶分類與維護客戶分類客戶關系維護四、客
對標綠城物業課程題目：
《服務之道-新時期客戶關系管理實操》 / 豐偉英
課程綱要：
一、客戶關系管理
定義
意義
二、現狀分析
基層工作人員組成特點
服務過程中共性問題
三、客戶分類與維護
客戶分類
客戶關系維護
四、客戶投訴處理
投訴產生的原因
客戶投訴目的
投訴處理技巧
注意事項
五、案例討論
案例討論一：車輛管理類
案例討論二：綠化服務類
案例討論三：維修服務類
案例討論四：裝修管理類
《服務之道-新時期客戶關系管理實操》 / 豐偉英
課程綱要：
一、客戶關系管理
定義
意義
二、現狀分析
基層工作人員組成特點
服務過程中共性問題
三、客戶分類與維護
客戶分類
客戶關系維護
四、客戶投訴處理
投訴產生的原因
客戶投訴目的
投訴處理技巧
注意事項
五、案例討論
案例討論一：車輛管理類
案例討論二：綠化服務類
案例討論三：維修服務類
案例討論四：裝修管理類
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