課程題目：
《物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》 
課程綱要：
一、物業(yè)服務(wù)體系
1、幸福生活服務(wù)商（業(yè)主、員工、合作伙伴）
2、內(nèi)部服務(wù)體系（員工團(tuán)隊(duì)的選、育、用、留）
3、外部服務(wù)體系（基礎(chǔ)物業(yè) 園區(qū)生活智慧園區(qū)）
      關(guān)鍵詞：親情服務(wù)手冊(cè)；健康、教育、生活；全生命周期；園區(qū)智能化建設(shè)。
 
二、品質(zhì)管控體系
1、綠城品控發(fā)展之路
2、品質(zhì)管控構(gòu)建思路
3、綠城品質(zhì)管控體系
 客戶端（業(yè)主自治、幸福里、社交平臺(tái)、業(yè)主滿意度/服務(wù)評(píng)價(jià)）、生產(chǎn)端（8S管理&20觸點(diǎn)服務(wù)；睦鄰社；互聯(lián)網(wǎng)）、支撐端（做策劃、定標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)監(jiān)督；三級(jí)管控體系）

三、企業(yè)文化
綠城服務(wù)集團(tuán)介紹，主營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、服務(wù)優(yōu)勢(shì)；中物品質(zhì)簡(jiǎn)介。