實際上標桿就是榜樣，這些榜樣在業(yè)務流程、制造流程、設備、產品和服務方面所取得的成就，就是后進者瞄準和趕超的標桿。中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進步。
標桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。如今，標桿管理已經在市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產品開發(fā)、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動中均應用了標桿管理法。而在我國像海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過采用標桿管理的方法取得了巨大成功。
內容

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標桿管理的要素及類型

(一)標桿管理的要素
　　標桿管理的要素是界定標桿管理定義、分類和程序的基礎。標桿管理主要有以下三個要素：
　　1、標桿管理實施者，即發(fā)起和實施標桿管理的組織。
　　2、標桿伙伴，也稱標桿對象，即定為“標桿”被學習借鑒的組織，是任何樂于通過與標準管理實施者進行信息和資料交換，而開展合作的內外部組織或單位。
　　3、標桿管理項目，也稱標桿管理內容，即存在不足，通過標桿管理向他人學習借鑒以謀求提高的領域。
(二)標桿管理的分類
　　根據(jù)標桿伙伴選擇的不同，通�？蓪�標桿管理分為五類。
　　1、內部標桿管理
　　標桿伙伴是組織內部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的企業(yè)集團或跨國公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問題，容易取得標桿伙伴的配合，簡單易行。另外，通過展開內部標桿管理，還可以促進內部溝通和培養(yǎng)學習氣氛。但是其缺點在于視野狹隘，不易找到最佳實踐，很難實現(xiàn)創(chuàng)新性突破。
　　2、競爭性標桿管理
　　標桿伙伴是行業(yè)內部直接競爭對手。由于同行業(yè)競爭者之間的產品結構和產業(yè)流程相似，面臨的市場機會相當，競爭對手的作業(yè)方式會直接影響企業(yè)的目標市場，因此競爭對手的信息對于企業(yè)在進行策略分析及市場定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關性和可比性。但正因為標桿伙伴是直接競爭對手，信息具有高度商業(yè)敏感性，難以取得競爭對手的積極配合，獲得真正有用或是準確的資料，從而極有可能使標桿管理流于形式或者失敗。
　　3、非競爭性標桿管理
　　標桿伙伴是同行業(yè)非直接競爭對手，即那些由于地理位置不同等原因雖處同行業(yè)但不存在直接競爭關系的企業(yè)。非競爭性標桿管理在一定程度上克服了競爭性標桿管理資料收集和合作困難的弊端，繼承了競爭性標桿管理信息相關性強和可比性強的優(yōu)點。但可能由于地理位置等原因而造成資料收集成本增大。
　　4、功能性標桿管理
　　標桿伙伴是不同行業(yè)但擁有相同或相似功能、流程的企業(yè)。其理論基礎是任何行業(yè)均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力資源管理、營銷手段等�？缧袠I(yè)選擇標桿伙伴，雙方沒有直接的利害沖突，更加容易取得對方的配合；另外可以跳出行業(yè)的框框約束，視野開闊，隨時掌握最新經營方式，成為強中之強。但是投入較大，信息相關性較差，最佳實踐需要較為復雜的調整轉換過程，實施較為困難。
　　5、通用性標桿管理
　　標桿伙伴是不同行業(yè)具有不同功能、流程的組織，即看起來完全不同的組織。其理論基礎是：即使完全不同的行業(yè)、功能、流程也會存在相同或相似的核心思想和共通之處。如多米諾比薩餅公司通過考察研究某醫(yī)院的急救室來尋求提高送貨人員的流動性和工作效率的途徑，提高員工的應急能力。從完全不同的組織學習和借鑒會最大程度地開闊視野，突破創(chuàng)新，從而使企業(yè)績效實現(xiàn)跳躍性的增長，大大提高企業(yè)的競爭力，這是最具創(chuàng)造性的學習。而其信息相關性更差，企業(yè)需要更加復雜的學習、調整和轉換過程才能在本企業(yè)成功實施學到的最佳實踐，因此困難更大。企業(yè)最好的選擇就是根據(jù)需要實施綜合標桿管理，即將各種標桿管理方式根據(jù)企業(yè)自身條件和標桿管理項目的要求相結合，取長補短，以取得高效的標桿管理。

標桿管理的實施步驟

具體說來，一個完整的內外部綜合標桿管理的程序通常分五步：
1、計劃
主要工作有：
　　(1)組建項目小組，擔當發(fā)起和管理整個標桿管理流程的責任；
　　(2)明確標桿管理的目標；
　　(3)通過對組織的衡量評估，確定標桿項目；
　　(4)選擇標桿伙伴；
　　(5)制定數(shù)據(jù)收集計劃，如設置調查問卷，安排參觀訪問，充分了解標桿伙伴并及時溝通；
　　(6)開發(fā)測評方案，為標桿管理項目賦值以便于衡量比較。
2、內部數(shù)據(jù)收集與分析
主要工作有：
　　(1)收集并分析內部公開發(fā)表的信息；
　　(2)遴選內部標桿管理合作伙伴；
　　(3)通過內部訪談和調查，收集內部一手研究資料；
　　(4)通過內部標桿管理，可以為進一步實施外部標桿管理提供資料和基礎。
3、外部數(shù)據(jù)收集與分析
主要工作有：
　　(1)收集外部公開發(fā)表的信息；
　　(2)通過調查和實地訪問收集外部一手研究資料；
　　(3)分析收集的有關最佳實踐的數(shù)據(jù)，與自身績效計量相比較，提出最終標桿管理報告。
　　標桿管理報告揭示標桿管理過程的關鍵收獲，以及對最佳實踐調整、轉換、創(chuàng)新的見解和建議。
4、實施與調整
　　這一步是前幾步的歸宿和目標之所在。根據(jù)標桿管理報告，確認正確的糾正性行動方案，制定詳細實施計劃，在組織內部實施最佳實踐，并不斷對實施結果進行監(jiān)控和評估，及時作出調整，以最終達到增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。
5、持續(xù)改進
　　標桿管理是持續(xù)的管理過程，不是一次性行為，因此，為便于以后繼續(xù)實施標桿管理，企業(yè)應維護好標桿管理數(shù)據(jù)庫，制定和實施持續(xù)的績效改進計劃，以不斷學習和提高。

實施標桿管理的基本要求

　　由于標桿管理是一個涉及很多方面的過程，因此實施中往往出現(xiàn)一些偏差。比如人們往往將注意力只集中于數(shù)據(jù)方面，而標桿管理的真正價值應該是弄明白產生優(yōu)秀績效的過程，并在本企業(yè)(產業(yè)或國家)實施，不應該只注重某幾個財務數(shù)據(jù)本身；再比如由于方案設計或者其他原因，在標桿管理實施的過程中受到成員的抵觸，從而增加了實施的成本，降低了活動的收益，等等(常見的標桿管理典型問題參閱下表)。
　　
研究表明，成功的標桿管理活動應具備以下基本要求：

• 高層管理人員的興趣與支持；
• 對企業(yè)(產業(yè)或國家)運作和改進要求的充分了解；
• 接受新觀念改變陳舊思維方式的坦誠態(tài)度；
• 愿意與合作者分享信息；
• 致力于持續(xù)的標桿管理；
• 有能力把企業(yè)(產業(yè)或國家)運作與戰(zhàn)略目標緊密結合起來；
• (企業(yè))能將財務和非財務信息集成供管理層和員工使用的信息；
• (企業(yè))有致力于與顧客要求相關的核心職能改善的能力；
• 追求高附加價值；
• 避免討論定價或競爭性敏感成本等方面的內容；
• 不要向競爭者索要敏感數(shù)據(jù)；
• 未經許可，不要分享所有者信息；
• 選擇一個無關的第三者在不公開企業(yè)名稱的情況下來集成和提供競爭性數(shù)據(jù)；
• 不要基于標桿數(shù)據(jù)向外界貶低競爭者的商務活動。

標桿管理的作用與影響

　　標桿管理之所以能引起各大企業(yè)的如此重視并風靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實效。它會讓企業(yè)形成一種持續(xù)學習的文化，企業(yè)的運作業(yè)績永遠是動態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最佳才能獲得持續(xù)的競爭力，才能始終立于不敗之地。它的作用于主要表現(xiàn)在進行企業(yè)績效評估，企業(yè)持續(xù)的改進，提高企業(yè)經濟績效，制定企業(yè)戰(zhàn)略，增進企業(yè)學習，增長企業(yè)潛力，衡量企業(yè)工作好壞，實行企業(yè)全面質量管理。
　　這種直接的、中斷式的漸進的管理方法，使企業(yè)可以尋找整體最佳實踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進行標桿比較，由于現(xiàn)實中不同的企業(yè)各有長短， 所以這種“片斷”標桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊，也更容易使企業(yè)集百家之長。

標桿管理的局限性及其突破方向

　　1．標桿管理的局限性
　　雖然作為一種管理方法或技術，標桿管理可以有效地提升企業(yè)(產業(yè)或國家)的競爭力，但是企業(yè)(產業(yè)或國家)實施標桿管理的實踐業(yè)已證明，僅僅依賴標桿管理未必就一定能夠將競爭力的提高轉化為競爭優(yōu)勢，有的企業(yè)甚至陷入了“標桿管理陷阱”之中。這就意味著標桿管理還存在許多局限之處，以企業(yè)為例，我們可以進行實證。
　　(1)標桿管理導致企業(yè)競爭戰(zhàn)略趨同。標桿管理鼓勵企業(yè)相互學習和模仿，因此，在奉行標桿管理的行業(yè)中，可能所有的企業(yè)都企圖通過采取諸如提供更廣泛的產品或服務以吸引所有的顧客細分市場等類似行動來改進績效，在競爭的某個關鍵方面超過競爭對手。模仿使得從整體上看企業(yè)運作效率的絕對水平大幅度提高，然而企業(yè)之間相對效率差距卻日益縮小。普遍采用標桿管理的結果必然使各個企業(yè)戰(zhàn)略趨同，各個企業(yè)的產品、質量、服務甚至供應銷售渠道大同小異，市場競爭趨向于完全競爭，造成在企業(yè)運作效率上升的同時，利潤率卻在下降。以美國印刷業(yè)為例，在1980年，利潤率維持在7％以上，在普遍實施標桿管理之后，到1995年已降至4％- 6％，并且還有繼續(xù)下降的趨勢。所以說標桿管理技術的運用越廣泛，其有效性就越是受到限制。
　　(2)標桿管理陷阱。由于科技的迅速發(fā)展，使得產品的科技含量和企業(yè)使用技術的復雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對實施標桿管理的企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)：能否通過相對簡單的標桿管理活動就能獲得、掌握復雜的技術和跟上技術進步的步伐?如果標桿管理活動不能使企業(yè)跨越與領先企業(yè)之間的“技術鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進而繼續(xù)推行標桿管理，則會使企業(yè)陷入繁雜的“落后——標桿——又落后——再標桿”的“標桿管理陷阱”之中。例如IBM、通用電器公司和柯達等公司在復印機剛剛問世時，曾標桿復印機領先者施樂公司，結果IBM和通用電器陷入了無休止的追趕游戲之中，無法自拔，最后不得不退出復印機市場。
　　2．標桿管理局限性的突破方向
　　關于如何突破標桿管理的局限性，人們已經進行了許多研究。從企業(yè)競爭的角度，可以總結為：企業(yè)應該由“效率—成本”競爭模式轉向“戰(zhàn)略—價值”競爭模式。
　　不難理解，價格和成本之間的差就是企業(yè)的盈利空間。企業(yè)改善績效可以有兩個選擇：以提高運作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式或者以高差異化—高附加價值—高價格為取向的“戰(zhàn)略—價值”模式(當然，能在降低成本的同時提升產品附加值是最理想的狀態(tài)，但通常二者不可兼得)。標桿管理的選擇在于前者，因此，盡管在遠離效率極限時標桿管理帶來的利益非常顯著，然而，一旦企業(yè)運作效率接近當前技術水平下的效率極限，企業(yè)想繼續(xù)改善績效，只能轉向決定利潤的另外一端——通過為顧客創(chuàng)造獨特價值而贏得某種程度的市場壟斷勢力，使顧客愿意支付較高價格，從而企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。
　　總之，標桿管理局限性的突破方向不在于標桿管理自身的完善，而在于超越標桿，把價值創(chuàng)造作為企業(yè)的根本戰(zhàn)略抉擇，才能獲得持久競爭優(yōu)勢。

標桿管理理論案例分析

案例二：寶鋼標桿管理的分析

　　寶鋼
　　寶鋼是我國最大的現(xiàn)代化鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，在多年的建設與發(fā)展過程中著眼于提升企業(yè)的國際競爭力，始終堅持技術創(chuàng)新，形成了自己的鮮明特色和優(yōu)勢。為了躋身于世界第一流鋼鐵企業(yè)之林，寶鋼在2000年引入實施了標桿管理作為技術創(chuàng)新管理工具，選定了164項生產經營指標作為進行標桿定位的具體內容，選擇了45家世界先進鋼鐵企業(yè)作為標桿企業(yè)。
　　寶鋼的標桿管理是比較成功的，其管理成效也非常顯著。其將標桿管理運用到企業(yè)的各個方面。并且將對標企業(yè)選擇本行業(yè)的佼佼者，最大可能的為寶鋼提供了借鑒優(yōu)勢。同時借鑒了其他行業(yè)經驗，在特定方面可以引用了“外援”。標桿管理的引入和實施為寶鋼的技術創(chuàng)新提供了一種可信、可行的奮斗目標，極大地增強了寶鋼的技術創(chuàng)新體系對外部環(huán)境變化的反應能力。

案例三：海爾標桿管理的分析

　　海爾的“OEC”管理不但以自身的先進管理為我國企業(yè)樹立了學習標桿，而且提供了防止標桿管理中戰(zhàn)略趨同的創(chuàng)新理念。這套管理系統(tǒng)方法學習先進企業(yè)基本管理理念， 以海爾文化和日清日高為基礎，以訂單信息為中心，帶動物流和資金流運行，它激勵員工創(chuàng)造并完成有價值的訂單，使員工人人對用戶負責，實現(xiàn)了企業(yè)管理的新飛躍。并且在學習標桿戰(zhàn)略的基礎上，突出其企業(yè)自身優(yōu)勢，利用海爾的文化創(chuàng)出本土化的世界名牌。
　　在學習標桿技術的基礎上，海爾進行自身技術創(chuàng)新。海爾以技術創(chuàng)新為本企業(yè)實力的堅強后盾，在策略上，著眼于利用全球科技資源，除了在國內建立有獨立經營能力的高科技開發(fā)公司外，還在國外建立了海外開發(fā)設計分部，并與一些世界著名公司建立了技術聯(lián)盟。

案例四：

標桿管理法 （Benchmarking）是由美國施樂公司 20 多年前首創(chuàng)的，是現(xiàn)代企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一。



「...是一種不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程�！�


原始的 Benchmarking 作為企業(yè)管理方法，從選擇標桿到評審一共有12個步驟。我們換個思路，把企業(yè)用的這種管理方式簡化后用到個人管理上，也同樣適用。



「選擇一個好標桿」


在企業(yè)管理上，標桿管理的標桿可以分成 5 類。


但是在個人管理上，其實沒必要分的那么細致，我們只需要找到一個非常具體的人作為短期標桿就可以了。


設立長期標桿非常困難，因為大部分人看不到那么遙遠，誰知道十年后世界是什么樣子呢。我 10 年前還在讀大學呢，完全不會知道現(xiàn)在會是這個樣子的。


但是找一個短期標桿是非常容易做到的。




之前被王健林的 1 個億小目標刷屏，我們認真地來看這個問題。


大部分人選擇王健林作為一個短期標桿肯定是不現(xiàn)實的，因為中間的差距太大了，并且時代、機遇等等并不是每個人都有的。


這個標桿必須是可行的，跳一跳就能夠得到的。


比如說我自己在「護膚」這個方向選擇的標桿就是美國的寶拉·培岡。


很多小猴紙應該也對她不陌生了，她應該能算是美國護膚科普最有名的人，她是草根出身，最早是化妝品柜臺的 BA，后來憑著自己的對護膚的信念和執(zhí)著一路做到今天，書籍銷量過億，還有自己的知名護膚品牌寶拉珍選。


我如果在5年內可以做到她的70%，就可以給自己打個100分了。

標桿管理對我來說非常奏效，再給你們舉幾個例子。


我還記得我 15 歲的時候，第一篇小說發(fā)表在了《青年文學》上，高興得不行。在此之前的 3 年時間，我都是在參照青年文學的作家們寫小說，希望有一天也可以像他們一樣在青年文學上發(fā)表小說。


我自己當時在學交互設計的時候并不是交互設計這個圈子里的人，但我經�？春芏喈敃r已經很有名的交互設計師的博客，我的標桿就是「5年后我也要成為和他們一樣優(yōu)秀的交互設計師」，后來我就實現(xiàn)了，并且和當時的那些「標桿」現(xiàn)在都成了關系很好的朋友。





我準備做自媒體的時候也一直在學習大號，標桿就是「1年后我也要成為這樣的大號」，然后我就實現(xiàn)了，同樣那些當初學習的大號也都成了朋友。


如果沒有標桿，悶頭前進，你就很難知道自己走到了哪一步，哪一步走錯了。


現(xiàn)在想想你周圍有誰值得你設置為標桿的？


閉上眼睛想一想，你5年以后最理想的工作和生活狀態(tài)是什么樣的？你最不想成為的人是誰？你最想成為的人又是誰呢？


如果生活的圈子比較小，可以多看一些人物傳記，多參加一切能和圈外人有接觸的活動，不要自己干等著那個「標桿」出現(xiàn)。





「尋找產出差距」


找到標桿只是第一步，第二步是找到你們的產出差距。





我們關注一下產出差距，就是看得見摸得到的個人產出�？梢钥吹� 2 年前的飼主神馬都沒有，從零開始。2 年后我做了一小步，向寶拉媽更接近了一些。



需要注意的是，產出需要有「量」也要有「質」。比如說前段時間有個很勤奮的男生跑來問我說他天天寫公眾號，為什么還是沒有效果？



天天寫公眾號的人有很多，讀者并不是關心你有沒有天天寫，而關心的是你每一篇文章能給讀者提供什么價值。


如果自己不知道自己的質量如何，可以找多一些專業(yè)的人士看一下你的產出有什么問題，和你的標桿差距還有多大。


你能做的就是去找你的這個標桿都做過什么事情，正在做什么事情，有哪些成就。


挖得越細越好，把時間先后順序理出來。千萬不要只看到一個人家?guī)资�年努力后的最終結果然后就把這個最終結果作為「產出差距」，那么和王健林說的1個億小目標并沒有什么差別。







「尋找輸入差距」


梳理完了產出差距，你并不可能馬上開始做，你的標桿能做到而你目前不能做到的原因是你們有著很大的輸入差距。





也就是你沒有學到的東西，你的標桿先于你學到了。這個輸入差距的意思就是要學什么。

比如說我知道了寶拉媽的產出是專業(yè)的護膚內容。那么我的護膚知識可能是很局限并且沒有那么專業(yè)的，要學的就是護膚相關的知識。


行業(yè)經驗我沒有，那么可以先從理論知識開始，行業(yè)經驗可以等理論知識完備以后再找專業(yè)人士請教。


我讀交互設計前知道交互設計師的產出物是線框圖，但不知道從不會畫，到能夠畫出線框圖的過程中交互設計師需要學什么技能，于是就把招聘網站上能看到的所有大公司的崗位描述都讀了一遍。


能夠知道「要學什么」的途徑很多。互聯(lián)網這么方便，你們這么聰明，一定能找得到。





「尋找渠道差距」


知道「學什么了」，但是「去哪兒學」呢？

畢業(yè)以后，我們大部分的時間都是在自學，如果有現(xiàn)成的培訓課當然是最好的，但是如果沒有的話，我們能做的就是下面三個方面的信息學習。

▍ 索引信息


索引信息比較短小，在行的一次行家課、知乎或者微信上的大部分文章都屬于這種。千萬不要把這種信息當做速成的干貨，并不可能！


它的最大作用是「師傅領進門」，給你具體的一些目標、框架，讓之后你自學干貨的時候不會跑偏了，幫助你避開很多坑，給你指明方向。


我今年開始用在行，我在在行上花了大概 2 萬元，了解了市場營銷、公關、校園推廣、企業(yè)管理等很多領域的大體學習路徑。


比如說果殼的 COO 姚笛老師就給我講了管理的基本常識，我知道什么是 TOC，如何做目標計劃執(zhí)行反饋等等，知道自己該看一些什么書，平時該如何提高自己的管理水平。


知乎我從做硬件創(chuàng)業(yè)的時候就在上面學了很多硬件經驗。

什么是標桿管理？