當(dāng)管理學(xué)還只是停留在經(jīng)驗(yàn)層面的時候，當(dāng)管理的對象還躲藏在黑暗的地方的時候，當(dāng)那些真正的商業(yè)規(guī)律還沒有被我們揭示的時候，我們該如何去“盲目的管理實(shí)踐”呢？

我們需要那些在我們看來做的好的標(biāo)桿，我們認(rèn)為需要學(xué)習(xí)它們，我們有這樣的邏輯：只要是我們也按照這些標(biāo)桿企業(yè)這樣做了，我們也會這樣的優(yōu)秀。

標(biāo)桿企業(yè)意味著對商業(yè)規(guī)律的掌握（不管是主動還是被動），意味著一般性的邏輯在向我們招手。標(biāo)桿企業(yè)的尋找反映了企業(yè)界對超越個性化的商業(yè)規(guī)律的認(rèn)同和對一般性商業(yè)規(guī)律需求的迫切。

標(biāo)桿管理起源于上世紀(jì)70年代末80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動，首開標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。1976年，一直在世界復(fù)印機(jī)市場保持壟斷地位的施樂公司遇到了佳能等日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)，施樂的市場份額在那一年從82%直線下降到35%。面對威脅，施樂公司開始了針對日本公司的對標(biāo)研究。對標(biāo)的結(jié)果讓施樂重新奪回了失去的市場份額。找到本應(yīng)該屬于自己的顧客。

為什么會出現(xiàn)了競爭對手超越自己的情況呢？從顧客的立場上來講，是競爭者或者是對標(biāo)企業(yè)有比自己更好的差異化和領(lǐng)先自己的地方，在顧客的價值判斷的立場上出發(fā)，施樂公司認(rèn)為："對標(biāo)是一個不斷和競爭對手及行業(yè)中最優(yōu)秀的公司比較實(shí)力、衡量差距的過程。對標(biāo)實(shí)質(zhì)上是將我們的注意力由削減價格、控制支出的方面移向外部，去了解和關(guān)注那些真正為消費(fèi)者所注重的內(nèi)容。" 尋找戰(zhàn)略上的這種差異化是對桿學(xué)習(xí)的根本動力和獲得實(shí)質(zhì)意義的關(guān)鍵。而這種戰(zhàn)略思想是緊緊的以顧客的價值創(chuàng)新為核心的。

對標(biāo)的關(guān)鍵，在于能夠從直接的競爭對手身上直接的找到這種市場競爭的差異化，在于選擇和確定的這種標(biāo)準(zhǔn)能夠最低成本的被吸收和被復(fù)制。施樂公司的資深人員曾指出：對標(biāo)是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，傳遞到企業(yè)中每一層級的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。

從顧客的需求被滿足出發(fā)是對標(biāo)管理的最初的動力，企業(yè)通過模仿和復(fù)制最為核心的管理模式就有了進(jìn)一步的超越對手的平臺。有家著名的咨詢公司曾將全球的企業(yè)分成勝利者、生存者和失敗者，有50%的企業(yè)都處于平均水平，它們能滿足顧客的需求，也能獲取相當(dāng)?shù)睦麧櫋Ｈ欢�要想成為勝利者，企業(yè)不能滿足于平均水平，而是必須瞄準(zhǔn)10%的世界一流的企業(yè)。 而做到這一點(diǎn)，對標(biāo)研究就顯得非常的重要，在實(shí)踐中也非常的有效。

標(biāo)桿管理最核心的思想是要從顧客的角度出發(fā)來進(jìn)行學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，而這樣做才是標(biāo)桿管理的應(yīng)有之義。在中國我們應(yīng)該如何的看待我們我們所選擇的標(biāo)桿企業(yè)是我們應(yīng)該關(guān)注的最重要的問題。我認(rèn)為確立標(biāo)桿企業(yè)的唯一指標(biāo)是該企業(yè)在為顧客創(chuàng)造價值方面的實(shí)際成就，而不是那些所謂的行業(yè)第一，利潤第一的表面的成就，因?yàn)槊總�企業(yè)的條件都不一樣，所占有的資源和獲得能力的方面都不一樣，但在本質(zhì)上講，為顧客創(chuàng)造價值卻是所有商業(yè)思想中最核心的。


就像中國的華為公司，作為標(biāo)桿，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么呢？我認(rèn)為是應(yīng)該學(xué)習(xí)任正非對顧客的高度的負(fù)責(zé)和重視，一直很神秘低調(diào)的任老板，當(dāng)問及何以從不接受媒體采訪，他的回答率直得令人吃驚：“我們有什么值得見媒體？我們天天與客戶直接溝通，客戶可以多批評我們，他們說了，我們改進(jìn)就好了。對媒體來說，我們不能永遠(yuǎn)都好呀！不能在有點(diǎn)好的時候就吹牛。”“我不是不見人，我從來都見客戶的，最小的客戶我都見。”任正非解釋說。這就是真正的客戶價值，也就是我們學(xué)習(xí)標(biāo)桿的價值所在。


同樣，聯(lián)想為什么能夠在中關(guān)村企業(yè)中一枝獨(dú)秀？很大程度也是在于聯(lián)想懂得，基于漢卡之類的繁榮注定短命，當(dāng)跨國公司與本土公司都在追逐短期利益的時候，聯(lián)想認(rèn)為一個混亂的價格體系對客戶是一種極大的傷害，而幫助中國消費(fèi)者熟悉并學(xué)會使用PC來投資未來，才是消費(fèi)者最需要的，由此才能建立起強(qiáng)大的渠道，建立起真正的自主品牌。在這種思想指導(dǎo)下，聯(lián)想通過與渠道伙伴共贏共生，打造出中國最強(qiáng)大的分銷增值體系，堪稱典范。而海爾把營銷服務(wù)做到了一定的高度，其基于消費(fèi)者價值的成功才是我們學(xué)習(xí)標(biāo)桿的主要因素。

當(dāng)管理逐步具有科學(xué)屬性的時候，我們就會發(fā)現(xiàn)對標(biāo)企業(yè)所具有的真正的創(chuàng)造顧客價值的能力，真正這樣的商業(yè)思想在管理實(shí)踐中反復(fù)的運(yùn)用，我們才可以看到管理的內(nèi)涵，到那時，我們也可以步入真正的商業(yè)成功之門。