華為以客戶為中心，有以下含義：

第一，企業是為客戶存在的。從投資人的角度來看，企業是為股東存在的；但從滿足社會需求這個角度看，企業是為客戶存在的，如果客戶不需要，企業就沒有存在的價值，也不會給股東帶來回報，所以企業家主導的企業應該把客戶放在第一位。

第二，堅持客戶需求導向優先于技術導向。在產品和解決方案領域，要圍繞客戶需求持續創造，把客戶導向放在更優先的位置。以客戶為中心，在技術上是不應有狹隘立場的，我們不知道世界未來怎么演進、誰勝誰負，在面對未來不確定的時候，技術上是看不清的，越專業越看不清楚、越傾向于自己熟悉的領域，但他熟悉的領域未必就是未來占主導地位的，而客戶的需求可以使企業看得更清楚一些，所以更要強調客戶需求導向。

第三，以技術為中心和以客戶為中心，兩者是兼容的。以華為為例：華為從2011年開始，把開發和研究在組織上徹底劃開，而且用不同的方式來考核。

（注：把科研開發與商業經營劃分開，用不同的體系考核，是為了使兩個體系更具自由度與活力，在考核上更具針對性、激勵性。這兩者在獨立分開的同時，又像擰麻花一樣擰在一起，在相同的目標導向下跑得更快更遠，從而塑造了華為獨特的企業特質。在以客戶為中心的前提下提升技術水平，企業可以不注重短期的利益得失，從而有效地長期吸引、留住、發展客戶，還能以高技術產品使用戶獲得滿意的體驗，以此形成良性循環。）

“創業管理”的5個基本特征：

（1）是以生存為目標的管理方式。企業在創業階段不應該以擴張占份額、成為第一或者領先為目標，他首先應該先活下來。

(注：任正非一直強調，華為的戰略只有三個字：活下去！這是華為的最高戰略，也是最低戰略。作為創業企業一開始就對擴張、兼并高談闊論是不現實的，企業首先要盡全力活下去，然后再去想怎么長大，怎么成就企業家的夢想。企業的產品、服務的最終受眾是客戶，客戶的滿意度往往決定了企業未來的走向。企業創辦初期，如果其核心價值觀、戰略構想、產品制造、反饋驗證都能以客戶滿意度為評價標準，做到每一步都為客戶服務，利潤也會源源不斷地流入。)

（2）創業管理的是現金流。企業靠內部創造的現金流支撐自己快速成長，而不是創造利潤。利潤是主觀可操作東西，但是現金流是實實在在的，所以要把損益表還原成現金流量表。

（3）創業管理是創業者親自深入運作細節的管理。創業的時候，不深入細節是賺不到錢的，不是說有戰略、方向、政策，錢就來了。不能被房地產業迷惑，認為經營很簡單：拿塊地，將工程、銷售、物業等全包出去，百十個人的公司就可以一年做百八十億。其實不是那么簡單，如果不深入細節，根本不知道錢是在哪賺出來的，費用是在哪省下來的。

（4）所有的人做所有的事。在創業企業也會有分工、職位和部門，但實際上它和大企業有明顯的區別：創業企業里的每個人都知道這個企業的目標是什么，而大企業中的聯系被組織層級和分工割裂了，人們只知道自己崗位的KPI，卻不知道企業的目標是什。真正的創業企業是所有人做所有的事，雖有分工，但大家會哪里緊急去哪里，會主動承擔責任。

（5）創業管理是以誠信為本的管理。作為一個創業企業，客戶不知道憑什么買你的，如果再沒有誠信作為憑證，怎么可能連續購買？