國網(wǎng)中興公司于3月11日召開物業(yè)服務(wù)保障對標(biāo)工作啟動會后，北京中興物業(yè)管理有限公司各中心積極行動抓落實(shí)，其中都城管理中心在客服部推出了“打造前臺‘4S+’優(yōu)質(zhì)服務(wù)對標(biāo)活動”。
　　國網(wǎng)中興公司所屬物業(yè)公司都城管理中心根據(jù)前臺實(shí)際工作情況及崗位職責(zé)規(guī)范流程，制定了以Smile（微笑）、Speed（高效）、Skill（專業(yè)）、Satisfaction（滿意）為主題，以做強(qiáng)做亮做優(yōu)前臺窗口服務(wù)為抓手，以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保障對標(biāo)活動，使前臺服務(wù)人員將 “4S+”切實(shí)融入到訪客接待、電話接聽、投訴處理、報修流程等日常工作中，進(jìn)一步推動前臺服務(wù)保障工作的規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。