考察收益

展示胖東來如何通過其企業(yè)文化和服務(wù)理念，為顧客、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。通過一系列的服務(wù)案例和文化建設(shè)活動(dòng)，胖東來不僅在商業(yè)上取得了成功，也在社會(huì)責(zé)任和文化傳承方面樹立了典范。

課程綱要

1. 企業(yè)概況：
   • 胖東來經(jīng)過28余年的發(fā)展，在許昌和新鄉(xiāng)兩地共有13家門店，包括大型商場、中型社區(qū)超市、中央廚房和物流中心。
   • 擁有約7500名員工，年銷售額約70億元。
2. 企業(yè)文化和經(jīng)營理念：
   • 企業(yè)定位為學(xué)校，旨在創(chuàng)造和傳播先進(jìn)的文化理念和生活方法。
   • 經(jīng)營理念包括發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切，保障民生、提供時(shí)尚、創(chuàng)造品質(zhì)和幸福的商業(yè)模式。
   • 經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)專業(yè)的能力、先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的方法和健康的運(yùn)營。
3. 企業(yè)文化信仰和目標(biāo)：
   • 胖東來倡導(dǎo)的文化信仰為公平、自由、快樂和博愛。
   • 企業(yè)目標(biāo)是傳播先進(jìn)文化理念，培養(yǎng)健全人格。
   • 企業(yè)準(zhǔn)則包括揚(yáng)善戒惡，鼓勵(lì)公平、自由、尊重等正面價(jià)值觀，避免虛偽、無知等負(fù)面行為。
4. 服務(wù)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新：
   • 強(qiáng)調(diào)好的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，放權(quán)與激勵(lì)讓服務(wù)可持續(xù)化。
   • 通過大數(shù)據(jù)了解顧客需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。
   • 減少無效動(dòng)作與流程，專注于售前服務(wù)，創(chuàng)造驚喜。
5. 服務(wù)案例分享：
   • 通過一系列真實(shí)的故事，展示了胖東來如何在日常運(yùn)營中實(shí)踐其企業(yè)文化和服務(wù)理念。
   • 故事包括顧客服務(wù)、員工互助、社區(qū)參與等方面，體現(xiàn)了胖東來對顧客、員工和社會(huì)的關(guān)愛。
6. 企業(yè)的發(fā)展階段和文化建設(shè)：
   • 從1995年的“用真品換真心”到2023年的“發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切”，胖東來不斷演進(jìn)其企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
   • 通過各種活動(dòng)和服務(wù)創(chuàng)新，胖東來不斷提升顧客體驗(yàn)和員工的工作滿意度。