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馬化騰:產(chǎn)品為先,上心入定


2023-11-15 11:50:08   來源:   點擊:
2021年,我們第一次嘗試做一本騰訊年刊,以年為單位,記錄騰訊的成長和重要變化。之后,就有了《三觀》《選擇》《我們》,直到今年的《一線》。騰訊在今年發(fā)布了新的管理理念:讓狀態(tài)最好的人上場。而今年的年刊
 
2021年,我們第一次嘗試做一本騰訊年刊,以年為單位,記錄騰訊的成長和重要變化。之后,就有了《三觀》《選擇》《我們》,直到今年的《一線》。
騰訊在今年發(fā)布了新的管理理念:讓狀態(tài)最好的人上場。而今年的年刊,是一次尋找和追問:在一線,在真實的賽場,追尋“最好的狀態(tài)”。
這里記錄了13支團(tuán)隊的故事。他們接觸的另一面,有的在欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村,有的在都市圈邊緣的工業(yè)區(qū),有時是寸土寸金的CBD,有時是地球另一邊。
制造業(yè)車間的機器轟鳴,村莊里唇槍舌劍的爭吵,寂靜之中的一句“我有一個想法”,會議室里的相互挑戰(zhàn),機場的廣播和窗外起降的飛機,東北零下四十度的極寒……在一線,我們的同學(xué)們不常談?wù)搲粝,他們雙手沾泥,在實現(xiàn)我們和他們的夢想。
這13支團(tuán)隊,只是我們數(shù)萬騰訊人上班路上的一個切片,每一個切片,每一個團(tuán)隊都是不同顏色的光,他們匯聚在一起,就成了我們的“One Tencent”。
今天分享的,是Pony為2023年騰訊年刊《一線》所做的序言。在Pony眼中,騰訊人狀態(tài)最好的時候,“就是投入、專注在產(chǎn)品這件事情上的時候。”

今年是騰訊成立的第25年,我們發(fā)布了新的管理理念:讓狀態(tài)最好的人上場。在討論新的理念時,小龍?zhí)崃艘粋問題:什么是狀態(tài)好?
狀態(tài)好可以有很多理解。以我的觀察,我們狀態(tài)最好的時候就是在投入、專注在產(chǎn)品這件事情上的時候。騰訊從創(chuàng)辦以來,一直在做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,產(chǎn)品為先、用戶為本,這是寫在騰訊基因里的文化。
作為現(xiàn)代社會的基本組件之一,產(chǎn)品是將新的技術(shù)變成普遍應(yīng)用的橋梁。好的產(chǎn)品能夠嵌入并改善我們的工作生活,使用的人越多,帶來的改變就越大,影響越深遠(yuǎn),這是產(chǎn)品的價值所在。
當(dāng)你真正對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)足夠上心的時候,會專注去思考,沉浸其中,達(dá)到一種“入定”的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,自然而然會產(chǎn)生很多想法,想要去嘗試,很多價值就在實現(xiàn)想法的過程中被創(chuàng)造出來。
做好產(chǎn)品,最重要的是上心。上心,我們才能體會用戶的真實感受,才能看到本質(zhì),判斷出什么是用戶最關(guān)注、真正對用戶有價值的核心功能;才能從核心能力延展開,把產(chǎn)品做到極致。這個過程里投入的關(guān)注度不同,結(jié)果就很不一樣。如果激情不夠,做出來的產(chǎn)品就比較平庸。從微信的發(fā)展過程,我們更堅定了產(chǎn)品和產(chǎn)品的價值是第一位的。微信最核心的價值是實現(xiàn)了即時連接,首先是人與人的信息連接,在這個基礎(chǔ)上,我們逐漸擴(kuò)展到人與物、人與服務(wù),于是我們有了朋友圈,有了小程序,有了視頻號。
在實現(xiàn)這些想法、不斷追求的過程中,我們幫助用戶解決了真正的痛點,贏得了用戶的心,最后形成了自己獨特的優(yōu)勢。我們的技術(shù)和實力因此不斷提升。
上心,也意味著我們要死摳細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)中舉一反三,發(fā)現(xiàn)真問題。不要輕視每一個小問題、每一個細(xì)節(jié),量變終會引起質(zhì)變。很多問題看起來很小,可能就導(dǎo)航欄、產(chǎn)品頁中的一個字體,但背后隱藏著大問題。
從細(xì)節(jié)出發(fā),最關(guān)鍵的,是在解決小問題的過程中去思考、發(fā)現(xiàn)和解決大問題:每個問題意味著什么?背后有什么原理?如何發(fā)生?
在騰訊,我們的管理者不能只是安排別人去解決產(chǎn)品問題,一定要成為自研產(chǎn)品的使用者,經(jīng)常用,天天用。一定要有一部分精力在產(chǎn)品問題上,扎到根里去思考,這樣,最終會比解決一個bug收獲更多。這要變成我們的習(xí)慣和本能。
還有很容易被忽略的一點,是對資源使用的克制。產(chǎn)品沒有真正做好之前,不要濫用平臺和其他資源。產(chǎn)品能夠立住,核心是能否真正為用戶創(chuàng)造價值。
如果核心能力、產(chǎn)品價值沒有做透,通過平臺的推薦和營銷手段把用戶招攬過來,只會讓用戶失望,事后要花更多的精力彌補,得不償失。所以當(dāng)用戶沒有自動在增長的時候,盡量不要打擾用戶。亂加資源、拉營銷相當(dāng)于給產(chǎn)品加了濾鏡,看不出原貌。最好是在原生態(tài)的情況下,找準(zhǔn)方向點再發(fā)力。
所有這些,都需要我們從上到下,把心思放在產(chǎn)品里,到一線去,專注在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)中,發(fā)現(xiàn)不足,創(chuàng)造驚喜。
只有在一線,你才有機會看到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié),聽到用戶真實的反饋,了解真情況,發(fā)現(xiàn)真問題;也只有在一線,你才能最清楚地知道,當(dāng)下用什么方式、方法去解決問題是最適合的。
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不斷更新迭代,隨著技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的架構(gòu)也越來越復(fù)雜,但產(chǎn)品是最誠實的,它會忠實地記錄和呈現(xiàn)我們在其中投入的心血和智慧。內(nèi)網(wǎng)上有老鵝批評說,剛來公司時經(jīng)常收到部門管理者對產(chǎn)品的反饋,近些年少了。這是值得我們警醒的現(xiàn)象。
在騰訊,一直以來,我們提倡運營式的管理,就是把自己當(dāng)做產(chǎn)品的第一用戶。我們不需要那些不關(guān)注自己產(chǎn)品的人,如果連自己的產(chǎn)品都不用,每天坐在辦公室里,是不會有新的方案、新的想法的。
 
在今年的年刊里,企業(yè)文化團(tuán)隊在13支一線團(tuán)隊蹲點觀察,這些團(tuán)隊覆蓋了不同業(yè)務(wù)線、不同產(chǎn)品、不同部門,他們在工作日常里呈現(xiàn)的堅持、專注、上心、入定,就是我們騰訊人最好的樣子。
 
產(chǎn)品是騰訊發(fā)展的根本——不管ToC,還是ToB,ToS,內(nèi)核都是價值導(dǎo)向,產(chǎn)品為先。希望我們每個人都把精力投入在真正要做的事情上,把產(chǎn)品做深、做透,在管理上用debug的精神死磕細(xì)節(jié),為用戶、行業(yè)、社會持續(xù)地創(chuàng)造價值。

 

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