2018年7月27日，經(jīng)過150天深入調(diào)研，180天研討設(shè)計，9個設(shè)計團隊緊密協(xié)調(diào)，30天緊張施工，全國首家招商銀行3.0網(wǎng)點——中央商務(wù)支行(深圳市福田區(qū)福華一路88號中心商務(wù)大廈首層)驚艷亮相！屆時，深圳市民可以體驗到招行以消費者為中心，立足“金融科技銀行”、“打造最佳客戶體驗銀行”兩大目標，全面體現(xiàn)“科技+生活”理念的大膽創(chuàng)新。簡約、舒適、科技的3.0網(wǎng)點將帶給大眾更新體驗、更優(yōu)品質(zhì)、更好的服務(wù)。
 
更科技：高效智慧與互動體驗無縫對接
招行3.0網(wǎng)點體現(xiàn)了傳統(tǒng)網(wǎng)點向開放式、統(tǒng)一的金融綜合服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變，其最大特點是在網(wǎng)點構(gòu)建人員、機器和家具的互融、互補、相互銜接的新格局，從而實現(xiàn)高效智慧與客戶互動體驗的無縫對接。
招行3.0網(wǎng)點充分考慮客戶的金融服務(wù)需求及業(yè)務(wù)辦理動線，秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，給予客戶充分的尊重與自由。如網(wǎng)點接待引導(dǎo)臺綜合考慮客戶取號需求及特殊情況，整合了引導(dǎo)臺和叫號機具，向客戶提供了IC卡讀取器、第二代身份證閱讀器、二維碼閱讀器、刷卡等多項選擇，有效提升客戶到店體驗。在各個業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，你會發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點中放置在柜臺桌面上的各種業(yè)務(wù)設(shè)備，均被合理科學(xué)地整合并嵌入柜臺，進一步優(yōu)化服務(wù)空間，給予客戶視覺體驗和使用便利的全新感受。
在如何強化客戶關(guān)系，提高互動溝通效率方面，3.0網(wǎng)點也“花盡心思”，細節(jié)處盡顯周到。如理財專區(qū)業(yè)務(wù)機具桌面可實現(xiàn)360度自由旋轉(zhuǎn)，實現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶間無縫深入的高效率溝通，保障金融消費者的知情權(quán)。又如，招行通過對網(wǎng)點各區(qū)域的使用頻次、客戶使用時長和員工使用時長的精細統(tǒng)計，借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計風(fēng)格，創(chuàng)新推行集中式共享辦公，最大限度壓縮辦公空間，進而提供更多的面積強化網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理中心、客戶體驗中心和O2O線下交付的核心職能，讓網(wǎng)點變得更高效、智慧。
 
更安全：對消費者權(quán)益保護不遺余力
招行3.0網(wǎng)點不僅是全新的開放、統(tǒng)一的金融平臺，更通過大量且巧妙的科技元素運用，將金融消費者權(quán)益保護做到了上乘。
3.0網(wǎng)點在客戶隱私保護方面可謂下足了功夫。很多人有這樣的經(jīng)歷：在傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時得“遮遮掩掩”，但在招行3.0網(wǎng)點大可不必如此。網(wǎng)點的密碼鍵盤從柜臺桌面“轉(zhuǎn)移”到了柜臺向客戶面的桌下方，既方便客戶操作，又增強隱密安全性，而同樣“轉(zhuǎn)移”而下的諸如身份證讀卡區(qū)、芯片讀卡區(qū)、插卡口、指紋感應(yīng)等，提供多種選擇空間。
網(wǎng)點將傳統(tǒng)聯(lián)排理財柜臺設(shè)計成小隔間，金葵花區(qū)洽談間均配備先進的霧化玻璃，平時玻璃呈透明狀態(tài)，當(dāng)客戶進入辦理業(yè)務(wù)時，玻璃可以實現(xiàn)一鍵霧化，強化客戶隱私保護，還特別“酷炫”。
    在理財銷售專區(qū)，錄音錄像設(shè)備與相關(guān)業(yè)務(wù)及辦公設(shè)備也有機整合，規(guī)范展示理財（代銷）產(chǎn)品查詢路徑及風(fēng)險提示等標識，確保錄音錄像護消費者權(quán)益。
據(jù)悉，3.0網(wǎng)點還對248條標識進行色調(diào)分類，風(fēng)險警示等標識均以醒目的招行紅展示，更醒目更安全。
 
 
更人性化：細節(jié)更新面面俱到
招行3.0網(wǎng)點通過對感官細節(jié)的精心設(shè)計和探索實踐，使網(wǎng)點功能更人性，更有特色，實實在在體現(xiàn)對客戶的關(guān)注與關(guān)懷。
如網(wǎng)點引入了高端酒店常用的智慧燈光系統(tǒng)，能模擬日光，根據(jù)不同時段及環(huán)境，差異調(diào)節(jié)照度和色溫，為客戶營造更適宜的空間感受；專門設(shè)計的“Sunshine”金葵花香氛，給予客戶獨特的嗅覺體驗；辦公區(qū)加裝了可自動灌溉的立體植物墻，美化環(huán)境，凈化空氣，呵護員工及客戶的身心健康。
總體而言，3.0網(wǎng)點是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新零售時代下客戶的行為習(xí)慣，通過科技元素進一步提升服務(wù)效率、滿足客戶提升消費需求和消費體驗，給予客戶更佳的感受。
贏在未來，搶占先機，是招行一貫的自我要求和制勝法寶。3.0網(wǎng)點在深圳的落地，意味著這家“金融科技銀行”在以消費者為中心、圍繞客戶需求變化而不斷升級服務(wù)的競爭中，又走在了前面。