華為總部基地學(xué)習(xí)

企業(yè)的客戶由于多年的行業(yè)積累，專業(yè)能力越來越高，對企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展形成了挑戰(zhàn)，重點(diǎn)表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是構(gòu)建穩(wěn)定可靠，可持續(xù)的客戶關(guān)系難度越來越大，客戶黏性與忠誠度降低；另外一方面，由于客戶專業(yè)能力很強(qiáng)，見多識廣，企業(yè)對客戶進(jìn)行價(jià)值引導(dǎo)，價(jià)值傳遞的難度加大，很容易陷入價(jià)格戰(zhàn)的不利局面當(dāng)中，無法支持企業(yè)獲得理想的利潤。

華為以奮斗者為本

任正非的辦公室一向狹小、簡樸，也凌亂。在其辦公室中，看不到傳說的《毛選》四卷或五卷，看不到碼放著成排名著的豪華書柜，也看不到外界傳說的墻上掛的“做有高度的事業(yè)”“實(shí)事求是”“天道酬勤”等座右銘，更沒有在其他老板辦公室常見的臥室、餐廳等。印象最深的是辦公室一角用來午休的墊子。

華為營銷學(xué)習(xí)-客戶關(guān)系管理與LTC流程變革

2019年3月，我們公司組織中高層干部在對標(biāo)考察網(wǎng)萬老師的組織下前往深圳華為總部坂田基地進(jìn)行短期參觀考察，本次活動(dòng)以“客戶關(guān)系管理與LTC流程變革”為主題，從華為企業(yè)文化、技術(shù)研發(fā)、市場拓展、客戶定位、售后服務(wù)等多方面進(jìn)行探究。

華為百草園參觀

百草園是華為員工的集體宿舍，總占地面積 105 000 平方米，綠化率超過 70%。小區(qū)內(nèi)帶有歐陸風(fēng)格的公寓樓共有 10 棟，公寓式住房3 036 套，房內(nèi)設(shè)施全部按星級酒店配置。從布局和結(jié)構(gòu)上來說，百草園像莫扎特音樂那樣簡潔、對稱和明快；從表現(xiàn)風(fēng)格來說，百草園像莫扎特音樂那樣樂觀、愉悅與和諧。從主題思想上來說，百草園像莫扎特音樂那樣表現(xiàn)出對生活的熱愛，對人性的理解。

華為大學(xué)參觀學(xué)習(xí)

華為人稱華為大學(xué)為“培訓(xùn)中心”，整個(gè)培訓(xùn)中心分為主培樓、培訓(xùn)教職員樓、食堂和專門針對海外客戶的高級培訓(xùn)中心 4 個(gè)部分。總占地面積 15.5 萬多平方米，總建筑面積超過 9 萬平方米，綠化覆蓋率超過 65%。進(jìn)入華為大學(xué)，映入眼簾的是孫亞芳董事長題寫的石碑，上書“小勝靠智，大勝在德”，出自南朝宋劉義慶的《世說新語》。

【華為營銷班】客戶關(guān)系管理與LTC流程變革

流程理念與流程構(gòu)建方法

1. 華為營銷流程發(fā)展歷程

2. 華為是如何對流程進(jìn)行定義的

3. 流程與業(yè)務(wù)的關(guān)系

4. 流程對于業(yè)務(wù)有什么價(jià)值

5. 流程構(gòu)建的基本方法：組件化與業(yè)務(wù)分層