（1）生

央視的主持人曾問雷軍，誰對(duì)你影響比較大。他說大一時(shí)看了一本叫《硅谷之火》的書，讀了喬布斯的創(chuàng)業(yè)故事后，樹立了一個(gè)“偉大的目標(biāo)”：做一個(gè)不同尋常的人。他當(dāng)時(shí)描述年少這段回憶時(shí)露出十分羞澀的笑容。金山上市后雷軍可以說功成名就，出來做天使投資，最后還是決意再創(chuàng)業(yè)，喝碗小米粥就拉開序幕的創(chuàng)業(yè)故事流傳甚廣。雷軍表面看上去謙和，甚至有些靦腆。而他面對(duì)事業(yè)的那份執(zhí)著堅(jiān)定以及強(qiáng)烈的企圖心尤為鮮明，最終能夠召喚七條“神龍”：聯(lián)合創(chuàng)始人周光平、林斌、黎萬強(qiáng)、 黃江吉、洪鋒、劉德，再加上后來加入的王川，也足見雷軍不凡的領(lǐng)導(dǎo)力。 勤奮更是他的標(biāo)簽，沒創(chuàng)業(yè)前就有“中關(guān)村勞模”稱號(hào)，至今，高級(jí)副總裁祁燕談到雷軍還說，即使小米做到了今天的規(guī)模，但他還是每天都晚上一兩點(diǎn)才下班，中午飯是三四點(diǎn)，晚飯是十一二點(diǎn)。

（2）飛

雷軍說過“當(dāng)臺(tái)風(fēng)來的時(shí)候連豬都會(huì)飛”，而使這句話名聲大噪，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多誤解，更多人關(guān)注了“臺(tái)風(fēng)”而忘記“豬本身”。小米確實(shí)曾經(jīng)一飛沖天。這家2010年4月成立的公司，2011年8月才發(fā)布了自己第一部手機(jī)，但在它身上發(fā)生了太多不可能和讓人記不清的世界紀(jì)錄，它是從創(chuàng)辦開始最短時(shí)間做到估值100億美金的公司，最短時(shí)間突破100億美金營(yíng)收的公司……它沖得太快太猛，創(chuàng)造了現(xiàn)代商業(yè)史上的成長(zhǎng)奇跡。這期間，雷軍登上了美國時(shí)代周刊，成為了中國經(jīng)濟(jì)年度人物，很多人開始忍不住稱他雷布斯。

短短成立三四年，2014年小米坐上了國內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)份額第一的寶座，成為中國最大的智能手機(jī)生產(chǎn)商。當(dāng)年年底的新一輪融資，使得它成為最短時(shí)間達(dá)到450億美金估值的公司。此時(shí)，不是國內(nèi)，而是全世界范圍內(nèi)，小米當(dāng)之無愧成了獨(dú)角獸養(yǎng)成記里最熠熠發(fā)光的那只。

1851年5月1日，世界史上的第一次博覽會(huì)在倫敦開幕，前來剪彩的英國女王維多利亞站在水晶宮表達(dá)自己的興奮：“榮光、榮光、無盡的榮光。”那時(shí)的大英帝國史無前例的昌盛和強(qiáng)大。

從接下來的兩年來看，小米帝國的如日中天似乎卻被定格在了這個(gè)讓它一騎絕塵的年份……

（3）落

2015年剛過一半，當(dāng)小米才賣出了3470萬部手機(jī)時(shí)，大概知道基本不可能完成預(yù)計(jì)的1億部目標(biāo)了。隨后，小米后勁不足和正在走下神壇的言論不絕于耳。到了年底，小米連中途下調(diào)的8000部目標(biāo)也化為泡影，雖然年底超過7000萬部的量讓它仍是國內(nèi)第一，而華為卻率先突破了1億部手機(jī)的全球出貨量……2016年的開年，雷軍所說的“去KPI和開心就好”無疑只是亞歷山大的暫時(shí)掩飾和無奈的自嘲。這年的下滑來得更猛烈，超越小米的不止是華為，還有步步高系的雙子星，OPPO和vivo，小米第一次直接跌出了全球前五。唱衰小米的文章和報(bào)道漫天飛：《讓我們準(zhǔn)備祭奠小米帝國》、《小米深陷“中年危機(jī)”，它如何變成自己曾經(jīng)討厭的樣子？》、《出貨量斷崖下跌背后，小米正在終結(jié)所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”》、《手機(jī)銷量一落千丈，小米公司深陷困境》……雷軍極少再出現(xiàn)在公眾視野，這兩年無疑是小米很難過和很煎熬的兩年。

與創(chuàng)業(yè)前三年的激情澎湃、意氣風(fēng)發(fā)和無數(shù)個(gè)第一的光環(huán)相比，你被別人趕超了，你下滑了，就好像你真的“輸”了。

（4）渾

雷軍不止一次公開場(chǎng)合談到，人們普遍真正看明白小米模式，可能需要15年。這是一種孤獨(dú)。對(duì)一家年幼的明星創(chuàng)業(yè)公司，不理解背后一定伴隨著不包容。沖上天時(shí)容易被神話，把其互聯(lián)網(wǎng)模式奉為圭臬，一旦有下滑，缺點(diǎn)亦易被放大。

小米當(dāng)年出來就用互聯(lián)網(wǎng)的玩法顛覆行業(yè)，第一部手機(jī)就以接近成本價(jià)定價(jià)1999元，因?yàn)楸阋�，一直被冠以屌絲定位，成了low的代言詞。隨著高性價(jià)比成為趨勢(shì)，我們也越來越發(fā)現(xiàn)低價(jià)有時(shí)并非與消費(fèi)升級(jí)背道而馳，消費(fèi)升級(jí)絕非只是價(jià)格的升級(jí)，不是賣的更貴，而是消費(fèi)開始成熟起來，品質(zhì)更高但價(jià)格回歸到更合理的位置上去，再有錢的人都會(huì)喜歡良心定價(jià)的產(chǎn)品。

雷軍提過“推動(dòng)中國制造業(yè)進(jìn)步”的夢(mèng)想看似豪言，但在其創(chuàng)業(yè)初期確實(shí)干掉了山寨機(jī)，推動(dòng)了全行業(yè)進(jìn)步，直接加快了中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程。

小米2015和2016年的挫折不是偶然，是必然，除了他們供應(yīng)鏈在手機(jī)交付上出事等等企業(yè)內(nèi)部問題，最核心的在于沒有捕捉到一個(gè)重要的商業(yè)信號(hào)，阿里開始投資蘇寧時(shí)意味著線上的瓶頸已經(jīng)出現(xiàn)。手機(jī)電商之王小米坐實(shí)很多年，只是在電商如此蓬勃?jiǎng)琶偷那闆r下，中國電商占整個(gè)商品零售總額也只有10%左右，手機(jī)行業(yè)更大一些，也就20%左右。雷軍他們不得不承認(rèn)過去犯的最大錯(cuò)誤之一就是忽視線下。第一批智能手機(jī)換機(jī)潮，小米早期主要影響的是一二線城市熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人群，而它的天花板是根本接觸不到另外80%的購買力，他們線下渠道的布局至少晚了一年 。隨后他們開始進(jìn)行了找明星代言和快速布局小米之家的補(bǔ)課行動(dòng)。OPPO、vivo除了品牌傳播、渠道分銷等等做的不錯(cuò)外，他們也是也趕上了大風(fēng)口，就是遭遇三四線市場(chǎng)換機(jī)潮。

最初關(guān)于小米的討論還是基于簡(jiǎn)單把其當(dāng)做手機(jī)制造商的定位來說，比如說它不聚焦和專注，成雜貨鋪了，不符合定位理論等等。雷軍說因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)新物種，所以你沒有辦法定義這家公司是什么。后來把它簡(jiǎn)單總結(jié)成一句話：小米是手機(jī)公司，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，更是新零售公司。當(dāng)然，他們一直還想做 “科技類的無印良品”，后來做了生態(tài)鏈后就真成了自帶供貨商的“精品商店”，供貨商就是他們自己和眾多生態(tài)鏈企業(yè)。他們自己的通路里基本就賣三類產(chǎn)品：小米品牌的產(chǎn)品，米家品牌產(chǎn)品（2016年創(chuàng)立米家品牌），剩下的就是非小米非米家但是生態(tài)鏈企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。 

（5）起

2017開年，雷軍說小米最壞的時(shí)候已經(jīng)過去了。后來發(fā)布第二季度手機(jī)出貨量 2316萬臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)70%，這讓小米開始重返全球前五，尤其是在第四季度，小米居然有96.9%的同比增長(zhǎng)，成為全球第四，這是在全球市場(chǎng)整體下滑 6.3%的大環(huán)境下，它也是前五陣營(yíng)中唯一保持增長(zhǎng)的。小米在老本行上重振旗鼓，這絕對(duì)是讓雷軍們重拾信心的關(guān)鍵。

但是還有兩個(gè)亮點(diǎn)不得不提，一個(gè)是小米之家，一個(gè)是小米生態(tài)鏈。小米這兩年最大的創(chuàng)新應(yīng)該是小米之家，因?yàn)樗�把線下實(shí)體店干出了電商的效率。 截止2017年年底，小米已經(jīng)開出了230多家，關(guān)鍵是坪效高達(dá)27萬元，據(jù)說是世界零售店排名第二，僅次于蘋果， 也就是平均200多平米的小米之家，一年?duì)I收就有六七千萬，最高的能上億元。什么概念呢？ 這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于相當(dāng)于1.5個(gè)國美或蘇寧的四五千平米的大店。另外用3年時(shí)間，小米生態(tài)鏈孵化出了77家生態(tài)鏈企業(yè)，而至今，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)快接近100家，其中55家發(fā)布了產(chǎn)品，大概有24家是破億的，有7家是過10億。期間還伴隨著很多隱性的戰(zhàn)績(jī)，比如手環(huán)干到了世界第二，小米移動(dòng)電源銷量世界第一、凈化器干到了中國第一等等。

這次，小米不僅要制造優(yōu)秀的產(chǎn)品，還會(huì)批量制造優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，小米已經(jīng)有了一個(gè)竹林公司的大雛形而不是一棵松樹般的公司，小米開著它的戰(zhàn)列巡航艦整裝待發(fā)了�？梢钥吹叫∶籽劬σ恢倍⒅�繼傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后的 IOT （物聯(lián)網(wǎng)）時(shí)代的巨大機(jī)會(huì)，要做全球最大的智能硬件孵化生態(tài)平臺(tái)。2017年年底公布最新數(shù)據(jù)已經(jīng)是連接的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超過8500萬，日活超過1000萬臺(tái)，設(shè)備種類超過800種。

雷軍2017年初定的千億目標(biāo)，居然提前了2個(gè)月完成，也就是2017年10月小米成立7年后正式進(jìn)入千億俱樂部， 據(jù)說華為用了21年，蘋果用了20年，阿里、騰訊用了17年，F(xiàn)acebook用了12年，Google用了9年。

（6）本

雷軍曾說：“世界上沒有任何一家手機(jī)公司，銷量下滑之后能夠成功逆轉(zhuǎn)，除了小米！”，雷軍把這次逆轉(zhuǎn)認(rèn)為是一次價(jià)值觀的勝利。他反反復(fù)復(fù)講過太多遍的價(jià)值觀，一是始終堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，一是始終堅(jiān)持和用戶交朋友。

小米當(dāng)年靠一個(gè)低價(jià)但品質(zhì)還不錯(cuò)的手機(jī)產(chǎn)品獲取了億級(jí)用戶的積累，手機(jī)是他們的戰(zhàn)略性連接產(chǎn)品，他們也借上時(shí)代的“勢(shì)”， 第一個(gè)“勢(shì)”是智能手機(jī)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一波換機(jī)浪潮，這個(gè)為它創(chuàng)造了一個(gè)大需求的市場(chǎng)，有了積累大量用戶的可能。為何今天整體手機(jī)行業(yè)都在下滑，很簡(jiǎn)單就是因?yàn)槿�中國基本完成了智能手機(jī)移動(dòng)端的遷徙，這個(gè)行業(yè)不可能再爆發(fā)性增長(zhǎng)。第二個(gè)“勢(shì)”是社會(huì)化媒體的快速崛起，當(dāng)年的微博、論壇、QQ空間等，這些給了小米快速免費(fèi)連接用戶的載體。

但連接用戶只是第一步，和用戶交朋友可不是靠勢(shì)，靠的是日積月累點(diǎn)點(diǎn)滴滴的運(yùn)營(yíng)和關(guān)系深化來建立信任。這里面很多秘密都藏在小米社區(qū)，以互聯(lián)網(wǎng)最低的組織成本，讓用戶參與進(jìn)來的機(jī)制，以及怎么靠不斷的活動(dòng)和事件來運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系……小米社區(qū)仿佛是小米的客廳。就像劉德去美的時(shí)和美的老總方洪波聊天時(shí)說的話一樣，劉德說小米有2億活躍用戶，方總說他們有3億用戶，還有電話號(hào)碼，劉德一看電話號(hào)碼還是六位的，說這沒價(jià)值，最重要的是有活躍用戶，而活躍用戶跟傳統(tǒng)用戶有什么不同呢？活躍用戶就像他們都坐在你家的客廳里，傳統(tǒng)的用戶是散落在大街上，你把他們call來的成本一個(gè)很低一個(gè)很高。

小米之家也好小米生態(tài)鏈也好，不過都建立在小米龐大用戶池的底座之上。小米之家為何有如此之高的坪效？本質(zhì)是小米線上流量溢出，線下接住的結(jié)果。小米前期那么多年的線上耕耘，一直沒有做線下，而突然一個(gè)城市開家小米之家，積蓄的線上流量自然要到線下去互動(dòng)體驗(yàn)。挑戰(zhàn)是門店密度變高后的效率問題。

小米生態(tài)鏈體系成就了那么多億級(jí)俱樂部的初創(chuàng)公司，實(shí)現(xiàn)如此多的“單品海量”，小米除了輸出供應(yīng)鏈、資本、方法論外，最關(guān)鍵的是輸出什么？ 顯然是他們共用了小米的通路，而小米的通路上黏著的是小米2億活躍用戶的購買力。其實(shí)小米生態(tài)鏈體系內(nèi)的產(chǎn)品也會(huì)進(jìn)一步反哺小米的用戶池，比如蘋果的手機(jī)用戶可能會(huì)購買小米的家庭智能硬件。小米最初的以17——35歲的理工男用戶群得以很好地?cái)U(kuò)展。

小米為什么什么都能賣？注意，什么都賣不等于什么都做，只是在他們的通路里賣。小米的億級(jí)用戶量如果只賣手機(jī)這么低頻的產(chǎn)品符合邏輯么？像我就是三年才換一次手機(jī)的人。但是小米流量的紅利，就是他們最初獲取小米億級(jí)用戶量的紅利如何收割？小米生態(tài)鏈創(chuàng)始人洪華對(duì)有人說小米成雜貨鋪的回應(yīng)其實(shí)早已道破了天機(jī)：“說小米是雜貨鋪的人是不理解小米的模式。我們也聚焦，只不過我們不聚焦在產(chǎn)品上面，我們是聚焦在用戶上面，這是小米模式的根本。”

2018年4月6日小米8歲，有無數(shù)用戶留言祝福，其中有一條是這樣的：祝小米生日快樂，72年后你我一同過八十大壽……

這個(gè)8歲應(yīng)該是小米遇到更好自己的時(shí)刻，因?yàn)榻?jīng)歷過高空的跌落，跌落后的爬起。走到今天如果沒有逆境，只有順境，絕不會(huì)有未來的堅(jiān)實(shí)。小米最大的財(cái)富還是它的用戶。小米2017年的逆襲、小米之家和小米生態(tài)鏈、小米什么都能賣的邏輯都因?yàn)樾∶资且患矣?億活躍用戶的公司，小米模式的底牌就是小米連接用戶、運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系、獲取用戶的信任的能力。 從這個(gè)層面上講，小米這家公司是這個(gè)時(shí)代需要學(xué)習(xí)的對(duì)象，它率先掌握了新商業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯。

只是在數(shù)字化時(shí)代，太多企業(yè)還對(duì)連接用戶，經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系沒有概念，也無從談起建立數(shù)字化世界的跟用戶溝通的渠道和服務(wù)方式，以及用更有效率的方式來運(yùn)轉(zhuǎn)滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)體系。他們大都還一直按照過去的經(jīng)營(yíng)邏輯，賣一個(gè)產(chǎn)品用戶買完走了，交易完成關(guān)系結(jié)束，用戶一次一次散落，沒有系統(tǒng)性修建自己的用戶管道，積累用戶關(guān)系資產(chǎn)！