標桿企業(yè)考察學(xué)習(xí)走進上海攜程總部學(xué)習(xí)

2018-03-30 09:38:42 來源：點擊：

向攜程學(xué)什么1、用于進行產(chǎn)業(yè)布局的創(chuàng)新以及積極進取的精神2、構(gòu)建行業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)的思維模式3、加強多方合作，用于探索的合作意識服務(wù)特色及優(yōu)勢l 海量在職及獨家行業(yè)專家資源，根據(jù)客戶需求提供專業(yè)定制l 全方位

某集團公司進行了一次“問道攜程,以思求變,以變求通”的學(xué)習(xí)交流之旅。在電子商務(wù)中心主任的帶領(lǐng)下赴上海攜程總部,本次主要參觀學(xué)習(xí)了攜程的機票大數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用經(jīng)驗、產(chǎn)品營銷管理機制、投訴管理體制設(shè)計、客服中心智能客服運用等內(nèi)容。

會議中,攜程詳細為電商骨干員工講解了大數(shù)據(jù)在攜程的運營方向,攜程的大數(shù)據(jù)技術(shù)主要運用于收益管理、風(fēng)險管理、旅客消費行為研究上,通過對客戶的數(shù)據(jù)分析,運用實時監(jiān)控等手段,實現(xiàn)客戶個性化服務(wù),同時產(chǎn)品流程配備完善的投訴管理機制,以保證用戶會熟悉攜程、使用攜程、相信攜程,成為攜程的忠實客戶。

目前攜程采取的是扁平化項目管理制度,通過對客戶需求進行分類,考慮收益與用戶體驗的融合,定制個性化產(chǎn)品,如飛行達人、微領(lǐng)隊等,得到了客戶的一致好評。攜程的“微領(lǐng)隊”自由行服務(wù)模式,也對深航做客戶出行全流程服務(wù)起到了很好的啟發(fā)作用。

人工智能是時代的潮流,此次交流學(xué)習(xí),與攜程也在智能客服應(yīng)用上進行深入的交流。攜程作為一家集機票、酒店、旅行產(chǎn)品混合的電商平臺,智能客服也是攜程近期重點項目之一。為提升用戶的服務(wù)體驗,智能客服必須與大數(shù)據(jù)相結(jié)合,給客戶提供更便捷、合理的服務(wù)場景。在IVR語音導(dǎo)航項目中,攜程更是根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測客戶需求,實現(xiàn)語音導(dǎo)航。在智能項目中,攜程的分享為深航客服中心的智能客服系統(tǒng)、團隊搭建運營等板塊提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。

攜程除了完善的管理體制與過硬的技術(shù)實力,更展示了他們“創(chuàng)新、包容、真誠”的企業(yè)文化精神。在攜程的辦公大樓,特意為員工定制了舒適溫馨的休息室與活動室,別名“漱芳齋”。居家的辦公場所,彈性的工作時間,使得這里的每個員工都有一份深深的歸屬感與銘刻于心的榮譽感,整個園區(qū)都迸發(fā)著朝氣蓬勃的活力。

服務(wù)特色及優(yōu)勢
l 海量在職及獨家行業(yè)專家資源，根據(jù)客戶需求提供專業(yè)定制
l 全方位服務(wù)，行前指導(dǎo)，讓學(xué)員時刻明確每階段行程的學(xué)習(xí)目的與學(xué)習(xí)看點
l 專業(yè)助教，引導(dǎo)學(xué)員帶著問題走進參訪企業(yè)，確保學(xué)員有目的性，有針對性參訪學(xué)習(xí)。
l 專業(yè)教材，幫助學(xué)員達成更好學(xué)習(xí)效果

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