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韓都衣舍:培訓為“快樂”而生


2017-05-09 17:22:16   來源:   點擊:
連續(xù)五年在阿里巴巴、京東、唯品會等各大平臺上綜合人氣排名第一的韓都衣舍,用不到10年的時間完成了自我蛻變——從單品牌到建立互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)系統(tǒng)。為支撐業(yè)務的快速發(fā)展,他們以陽光快樂、積極成長為核心,培
連續(xù)五年在阿里巴巴京東、唯品會等各大平臺上綜合人氣排名第一的韓都衣舍,用不到10年的時間完成了自我蛻變——從單品牌到建立互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)系統(tǒng)。為支撐業(yè)務的快速發(fā)展,他們以“陽光快樂、積極成長”為核心,培養(yǎng)出一支龐大、優(yōu)質(zhì)的人才隊伍。

 

 

無論戰(zhàn)略和運營模式如何調(diào)整,韓都大學始終堅守本草文化“陽光快樂、積極成長”的基調(diào),以“快樂”的培訓設計與實施,為韓都衣舍培養(yǎng)出大批菁英,助力企業(yè)穩(wěn)健前進。

 

 
 

本草文化,根植于“陽光”

 
 

 

韓都衣舍做的是互聯(lián)網(wǎng)快時尚,必須緊跟時代的步伐。保證速度的同時,員工也容易因為快而變得浮躁,更需要自我修煉,放慢心態(tài)重新審視自己。所以,韓都衣舍選擇用“內(nèi)向型”的本草文化,實現(xiàn)快節(jié)奏的調(diào)和。

 

本草文化源自于中國傳統(tǒng)的本草學,即中藥學。在本草學中,一味草藥不能構(gòu)成良方、治病救人,很多味草藥組合在一起,才能真正發(fā)揮藥效、解決問題。

 

 

 

辦公環(huán)境,體現(xiàn)“本草”特色

 

韓都衣舍相信,通過踐行本草文化,可以讓員工產(chǎn)生這樣的認知:單打獨斗不可取,集合所有伙伴的力量,發(fā)揮各自所長,才能更好地解決工作中遇到的問題。

 

為了讓文化更簡約、聚焦,更接地氣,韓都衣舍以“陽光快樂、積極成長”作為核心中的核心。因為行業(yè)特性,韓都衣舍員工已經(jīng)具備了卓越服務、勤勉敬業(yè)等特質(zhì),要想留住人才,就看公司能否為員工提供陽光、快樂成長的環(huán)境。

 

 
 
 

回歸本真——硬設施軟文化

 

韓都大學常務副校長劉曉琛認為,站在高處談文化,只會讓文化變成口號,將文化落地才是留住員工的根本。

 

  • 活力滿滿的辦公環(huán)境

 

既然要給員工帶來陽光,那么明亮、活力的辦公環(huán)境便是最基本的配置。

 

為此,在辦公環(huán)境布置上,韓都衣舍處處體現(xiàn)“本草”的自然特色:用五臺山、九華山、泰山、嵩山、驪山等山脈名,為會議室命名,給員工傳達這樣的理念——進入會議室,就像草藥回歸深山,用最真、最直接的方式表達自己的想法,在這里進行思維的碰撞,實現(xiàn)自我成長。

 

明亮、活力的辦公環(huán)境

 

辦公區(qū)域用大膽著色的壁畫和綠色的植物點綴,讓員工在最輕松、美好的環(huán)境中享受成長。

 

  • 獨具一格的“花名”

 

在韓都衣舍,還有一個有意思的現(xiàn)象,員工之間的稱呼并不是用自己的本名,每個人都有一個花名,如別仙蹤、石竹蘭、海風藤、壁錢、洋蘑菇、血竭等。一方面,因為每位員工都是在本草文化中成長的,有自己的特質(zhì),用一味獨特的藥材代表自己,更突顯個性和風格;另一方面,互相以花名相稱,也給辦公氛圍增添一縷自然氣息。

 

  • 接地氣的企業(yè)文化手冊

 

文化沉淀方面,韓都衣舍設計了一本企業(yè)文化手冊,它的作用并不是單純的文化宣貫,而是通過一批“身邊人、身邊事”,讓員工在真實發(fā)生的文化故事中,感知“我和一群什么樣的小伙伴在一起工作”。

 

 
 
 

多渠道助員工成長——“協(xié)會”與“政委”

 

在韓都衣舍,員工要面臨嚴格的淘汰制和考核制。如何在強壓的工作之余,為員工提供更多選擇快樂的機會?

 

  • 設計活動協(xié)會,豐富員工生活

 

韓都大學設計了豐富多彩的活動,如粉絲協(xié)會、棋牌、足球、籃球、瑜伽、模特協(xié)會等26個活動協(xié)會,每周定期舉辦活動,由集團提供活動經(jīng)費。用協(xié)會的平臺讓員工找到與自己志同道合的朋友,拓寬交際,豐富工作之余的生活。

 

粉絲團

 

羽毛球協(xié)會

 

  • 設置政委體系,用心關(guān)愛員工成長

 

高強度的工作往往會很員工帶來很大的壓力,這些壓力如果得不到及時排解,最終會導致工作效率低下、員工保留率低。為此,韓都衣舍還有一個創(chuàng)舉——政委體系,通過“政委”這一特殊的角色,關(guān)注員工成長,疏解員工的個人情緒和壓力,用引導、關(guān)愛和陪伴,幫助員工改善心智模式,提升抗壓能力。

 

政委是基于部門一線業(yè)務崗位成長起來的副經(jīng)理級員工,對韓都衣舍和韓都人有著深厚的情感連接。各部門無論大小,都會有一位政委,對于營銷和生產(chǎn)等架構(gòu)龐大的部門,韓都衣舍還會安排政委助理、政委聯(lián)絡人和文員,輔助政委的工作。

 

 

那些政委做過的事

 

洋蘑菇失戀了,政委會陪她哭、陪她看電影、聽她訴苦。

 

蓮芯做錯事挨批了,政委會以朋友的角色來關(guān)心、詢問,幫她做一些思緒上的調(diào)整,同時提供一些建議。

 

蒲花懷孕了,老公常年外派。某天,突然特別想吃糖醋大蝦。下班后不久,政委便將一盒親手做的、熱乎乎的大蝦送到了她家里。

 

這樣的故事,還有很多、很多……

 

 
 
 

花樣的文化衍生和考核  

 

隨著韓都衣舍逐步進入多品牌時代,為了匹配不同定位的品牌特性和品牌文化,也為了避免員工激增時出現(xiàn)價值端文化稀釋的現(xiàn)象,韓都大學基于本草文化,著手引導各部門發(fā)展子文化,衍生出如“小黃人文化”“羊文化”等豐富多彩的特色子文化。

 

 

豐富多彩的子文化

 

韓都大學-小黃人文化

 

“我們是小黃人,是讓自己發(fā)光的同時也照亮了他人的神奇、創(chuàng)新物種;

沒肩膀照樣穿背帶褲,沒耳朵照樣戴眼鏡,沒有抱怨,積極成長,努力贏得不同的喝彩;

黃色,象征著陽光,是一個‘快樂+正能量’的顏色;

韓都大學的每個人,都是一名勇敢的小黃人,不斷創(chuàng)新和成長,擁有自己的一技之長,笑對一切困難!抱團前行,為集團傳遞快樂和陽光!”

 

小黃人文化

 

營銷中心-羊文化

 

 

客服中心-螞蟻文化

 

 

產(chǎn)品中心-狼文化

 

 

只有與企業(yè)彼此認同的員工,才能與企業(yè)攜手并進、共同前行。因此,韓大將文化考核納入績效考核范疇中。為了避免主觀性,文化考核并非由部門主管或政委對員工進行直接評分,而是采用匿名的在線考核,從陽光、快樂、積極、成長四個維度,由員工進行自我評價和在線互評,提交打分后經(jīng)政委匯總并排名。

 

在具體操作中,韓都大學對每個考核維度都提供了具體行為描述的詞條,比如什么樣的行為可以達到5分,什么樣的行為可以打3~4分。這樣,在評分的同時觸發(fā)員工思考,并將這些描述代入日常工作中,規(guī)范自己的行為習慣。

 

 
 

 

做讓員工快樂的培訓
 
 

 

陽光、快樂是韓都衣舍本草文化中的關(guān)鍵詞,也是韓都大學本身的定位,韓都大學就是要為員工打造一個傳遞陽光和快樂的平臺。在培訓項目設計和實施上,韓都大學也延續(xù)了這一風格,盡可能產(chǎn)出輕松、有用的培訓項目。

 

 
 
 

新秀計劃——全流程秀出精彩

 

新員工在剛進入公司時,就如一張白紙,尚未對公司產(chǎn)生很深的認知。培養(yǎng)是否做到位,直接影響到新員工的去留。韓都大學針對每一位入職的新員工,都會安排持續(xù)跟蹤和全流程培養(yǎng),即“新秀計劃”,時間跨度為3個月。

 

新秀計劃

 

  • 基礎培訓和“5+7”培養(yǎng)模式

 

第一周是全員參與的基礎培訓,為期5天,培養(yǎng)內(nèi)容涉及服裝行業(yè)的基本知識、互聯(lián)網(wǎng)最新資訊及電商運營基本常識、本草文化的宣講等。

 

值得一提的是新員工培訓的開班方式,為了讓新員工體驗韓都衣舍輕松、快樂的氛圍,開班時會完全甩開桌椅板凳,讓員工靠在充氣球上,躺在瑜伽墊或是地上,一起“做夢”,暢想自己在韓都衣舍的未來。

 

基礎培訓

 

產(chǎn)品崗位員工接受的是“5+7”的培養(yǎng)模式:在5天基礎培訓結(jié)束后,還有7天的專業(yè)培訓,避免新員工因不了解規(guī)則而給店鋪造成損失,內(nèi)容主要涉及:韓都智能系統(tǒng)的相關(guān)操作,包括后臺上傳、圖片處理等;電商的基本規(guī)則,包括后臺的扣分、處罰規(guī)則等。

 

對于這部分內(nèi)容的培訓,韓都大學并沒有采取傳統(tǒng)課堂講授的方式,而是精心設計了體驗式學習。即先通過部門負責人的介紹,讓新員工對于每個部門的工作有大致的了解。然后,便是“女神的新衣”活動環(huán)節(jié),讓新員工模擬商品從設計出來一直到被顧客購買的全流程。

 

 

女神的新衣

 

“女神的新衣”是對業(yè)務過程實現(xiàn)模擬體驗的活動環(huán)節(jié),目的在于讓新員工對公司業(yè)務流程和部門相關(guān)職能及架構(gòu),有更加直觀的認識和切實的體驗。

 

活動道具:

 

打散的故事卡、主要業(yè)務部門名簽、業(yè)務模擬表單、海報紙、直尺、彩筆、卡紙、選款圖集、參考資料圖集等。

 

“女神的新衣”道具包

 

活動環(huán)節(jié)設置:

 

  • 分組進行,無領(lǐng)導小組模式,總時長為2小時

  • 設置三個搶答題,回憶課上內(nèi)容,為接下來的環(huán)節(jié)做知識鋪墊

  • 讓學員按順序排好業(yè)務流程中的部門標簽,復習業(yè)務流程

  • 學員排列已被打亂的故事卡,故事的內(nèi)在邏輯實則是業(yè)務的流程

  • 學員按要求提交業(yè)務表單(6份)、呈現(xiàn)詳情頁設計

  • 本組學員發(fā)表所操作的本款服裝的相關(guān)設計、表單詳情頁

  • 講師點評總結(jié)(突出強調(diào)團隊、業(yè)務流程的精準化),激勵表揚優(yōu)勝團隊

 

  • 師帶徒的培養(yǎng)模式

 

所有新員工,在基礎培訓和“5+7”培訓結(jié)束后,將進入師帶徒的培養(yǎng)模式。師傅由入職滿一年,在部門績效考核中處于A或B級為止的員工或主管擔任,由部門經(jīng)理或政委推選出來后,參加韓都大學統(tǒng)一組織的“師徒交流會”,經(jīng)過韓都大學的統(tǒng)一認證后納入師傅體系。

 

師傅在任職期間,享受專有津貼。為了保證教學質(zhì)量,原則上每位師傅每次只教授一名新員工,若根據(jù)部門需求確實需要增加,則最多可同時教授2人,其津貼亦可享受兩份。

 

  • 畢業(yè)典禮

 

3個月的培訓結(jié)束后,韓都大學會安排“回爐”,即畢業(yè)典禮。回爐結(jié)束,新秀計劃就全部結(jié)束。整個過程,從以韓都大學為主導,慢慢變?yōu)橐圆块T為主導,讓新人逐漸適應部門節(jié)奏。

 

 
 
 

韓鼎計劃——體驗匠人精神

 

管理層是企業(yè)發(fā)展的中堅力量。韓都衣舍的管理層分為青銅、黃金、鉑金三個層級,分別覆蓋預備管理人才、基層管理人才和中高層管理人才。

 

“韓鼎計劃”是專為管理層設計的培訓項目,每個層級都會參與一次體驗課,主題偏重于匠人精神,引入造車、制劍等活動,讓管理者們靜下心制作菁品,磨煉匠人的專注力。

 

另外,韓都大學還會給管理層開放一些大型公開課。所有管理課程采用“必選+可選”的方式執(zhí)行,涉及基礎管理、管理意識轉(zhuǎn)型、管人理事等主題,面向剛進入管理崗位的新任管理者或即將進入管理崗的預備管理者,助推他們做好角色轉(zhuǎn)型。 

 

 
 
 

沒有目的的玩樂都是耍流氓

 

為了鍛煉員工的協(xié)作能力、創(chuàng)新意識,韓都大學會不定期安排“挑戰(zhàn)雷區(qū)”等充滿樂趣的拓展訓練。通過啟發(fā)式游戲讓員工在進行技藝和策略鍛煉的同時,突破思維定式、勇于嘗試。

 

 

挑戰(zhàn)雷區(qū)

 

游戲目的:

 

  • 克服思維定勢 ,突破常規(guī)的思維方式;尋求解決問題的多種途徑

  • 增加團隊凝聚力,培養(yǎng)善于傾聽、適度把握“游戲 規(guī)則”(政策)的能力

  • 加深對團隊決策、團隊分工、團隊合作的重要性的認識

  • 培養(yǎng)學習型組織和善于吸取經(jīng)驗教訓、少走彎路的能力

 

挑戰(zhàn)雷區(qū),突破思維定式

 

游戲規(guī)則:

 

  • 每次只能由一名學員進入雷區(qū),若安全,繼續(xù)前進,但只有相鄰格子可以根據(jù)培訓師的前進口令移動一格

  • 若無前進口令或是踏入地雷格時,培訓師會給出退回口令,踏雷者應按照原路退出雷陣,并換下另一名學員繼續(xù)前進

  • 每一名進入者必須從起點開始行進,不能直接到達上一名學員觸雷的地方

  • 禁止在道具上做任何臨時性標記

  • 所有人必須排成一字縱列長隊按順序逐個穿越雷區(qū),團隊所有成員全部通過即為成功

 

在每年9月韓都大學的校慶上,還會有各種各樣有趣的“主題趴”,有正式的知識分享,也有好玩的情緒發(fā)泄室。比如在情緒發(fā)泄室中,員工可以用事先準備好的變聲設備,盡情吐槽。韓都大學從語音中挑選一些好玩兒的段子,把它們剪輯并展示出來。通過各種方式,讓員工在笑聲中與韓都大學更近、與韓都衣舍更近。


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