Q、Review是什么？

Review是阿里巴巴的傳統(tǒng)，有個人review，有業(yè)務Review，有群Review，還有跨級review各種玩法。

Review原本只是績效反饋的一個工具，但是阿里巴巴把這個用到極致。

為什么阿里喜歡玩這個？因為在Review過程中，員工們可以相互學習、啟發(fā)，leader們則通過這種互動關(guān)系，適時地給予現(xiàn)場輔導，最后促進個人和組織的成長。

Q、Review就是扒皮大會？

很多人以為Review就是扒皮大會，就是讓員工痛苦流淚，駁斥為主，這些都是以訛傳訛，任何不能賦于員工力量的 Review 都是耍流氓。

Review有三條原則：

1．以對方為主，三分提問，七分傾聽，支持協(xié)助為初心。

2．進門有準備，出門有力量，過程有苦痛，每次有期待。

3．敢于棒喝，樂于贊美，丑話當先，立場堅定，信息明確。

Q、多長時間做一次Review？

如果是業(yè)務review，一般要看具體部門的業(yè)務周期，通常情況下，三個月一次，快速迭代周期短的部門可以一個月一次，支持協(xié)助性部門半年一次，review現(xiàn)場最好是業(yè)務管理者和HR一起面談。

Q、業(yè)務Review都怎么玩？

核心三塊內(nèi)容：

1、目標共識：確認或是回顧對于結(jié)果的共識，這點是非常重要的，就象是review的指南針，方向錯了，所有都會錯。

2、 抽絲剝繭：根據(jù)下屬提供的數(shù)據(jù)進行深入溝通，了解數(shù)字背后的理解，比如說你怎么看人均產(chǎn)能不高這件事情？你對于現(xiàn)在的目標完成進度情況是如何思考的？

3、核心提升：在一個時間段內(nèi)，我們都需要抓少數(shù)的核心關(guān)鍵數(shù)據(jù)，甚至只抓一個數(shù)據(jù)，比如說在休養(yǎng)生息期，我們只抓業(yè)務拜訪量，在高歌猛進期，我們只抓業(yè)績達成率，在業(yè)務轉(zhuǎn)型期，我們只抓新客戶數(shù)量，在這一點上，上級應該和下屬達成共識，并形成有利的監(jiān)督機制，反復強調(diào)，死抓核心需要提升的點，保持和公司大的戰(zhàn)略保持一致性。

下面重點介紹一下“跨級review”，從組織和HR角度去談。

Q、什么是跨級Review？

跨級Review就是搭場子，搭高質(zhì)量對話的場子。特別是在團隊中打造組織能力，需要可以通過不斷的搭場，讓組織能力穿透每次搭的場子，持續(xù)貫穿，前后銜接，形成正循環(huán)。

跨級review一般的形式是：DD主講，D輔導，總裁給予現(xiàn)場輔導。（補充說明:總裁的Ｄ，是指總裁的直接匯報下屬Director，ＤＤ，是指第三級匯報關(guān)系）

Q、跨級Review起到什么作用？

主要三個作用：

1、核心團隊“通”，通業(yè)務、通人和人的關(guān)系。

2、 對關(guān)鍵個體會有刺激。

3、 是一個團隊建設的過程，呈現(xiàn)團隊現(xiàn)狀。共修腰部力量的三板斧：懂策略、搭班子、做導演。

Q、什么是好的跨級Review？

至少五個點：

1、對個體有沒有真實的觸動。

2、反饋面是否有足夠的寬度：上級、同級、伙伴。

3、反饋是否有溫度，又有銳度。

4、是否既看到了事，也看到了對個體情緒的接納。

5、從維護自己的觀點到探詢對方觀點，自我反思。

Q、跨級Review多長時間？

一般1.5小時/人：

1、30分鐘：被review者講述：除了做了什么，重點是做了什么為了解決客戶什么問題及自我的反思。

2、 40分鐘：現(xiàn)場的同學互相提問及回答：充分表達建議和反饋。

3、 20分鐘：主管點評。

Q、Review要做什么準備？

核心要素是：

1、確定目的

對組織的關(guān)鍵問題，組織方在跨級review前，要達成共識，并設計一些問題。

比如某團隊目前的人才專業(yè)能力儲備不足以支撐未來要達成的業(yè)務目標，而這個問題目前的管理者的重視度不夠，人才的汰換升級上投入的精力不夠，可以事先設計問題在現(xiàn)場拋出，促進共同看見。

2、選擇“被review者”

（1）選擇誰很關(guān)鍵，團隊中的“TOP”和“BOTTOM”即2或1更合適，更有代表性和輔導示范性，求精不求多。

（2）建議以重點業(yè)務、重點人為側(cè)重，雌雄共修。

（3）順序的安排，要有一定的考慮，重點對象放前面

3、選擇“攪屎棍”：

如果能找到超級攪屎棍，對提高Review質(zhì)量是有著非常大的幫助，這些同學可以帶來不同的視角和觀點，有利于在現(xiàn)場創(chuàng)造有質(zhì)量有深度的對話，令Review更高效更有深度和高質(zhì)量！建議的視角可以選擇：

（1） 客戶

（2）業(yè)務/技術(shù)架構(gòu)師

（3）合作伙伴

（4）很有商業(yè)sense的其他BU總經(jīng)理

4、選擇合適的主持人

需要主持人把場HOLD住，是跨級Review的關(guān)鍵。推薦業(yè)務Leader自己擔當，或是大G協(xié)助的方式，紅白臉共同Hold場，有利于現(xiàn)場能量的感知和流動。

Q、主持跨級Review如何hold場？

兩個提示：

１、做好前置工作：  

（1）“被review者”心態(tài)開放，只有開放，才能讓你聽到更多的聲音。

（2）“反饋者”真實，不要客套話，不要虛假的繁榮，簡單直接、對事不對人。

（3）主持人可以在開場時做好鋪墊，告訴大家這些原則，在進行的過程中觀察、適時的提醒。

２、抓住關(guān)鍵點：

跨級review的現(xiàn)場是一個對話的現(xiàn)場，對話的背后是心智模式，要抓到關(guān)鍵問題深入探討。

3、需要提醒的是：

（1）請“被review者”聆聽為主，不清楚的可以澄清，但不要解釋，過于防備。

（2）請“反饋者”提問的同時，同時表達問題背后的意圖和擔心。

（3）若感知到“反饋者”提出的建議或問題是關(guān)鍵的，主持人可以講一下自己對這個問題的理解，或者請“被review者”談談聽到后的體會，促進這個問題能有機會被談的更深入。