“我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比做建大樓，打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了，就一定會(huì)賞心悅目。”張近東所指的賞心悅目已經(jīng)在2014年顯現(xiàn)，這一年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行年，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型集大成的一年。

　　“蘇寧2014年的變化并非‘duang’的一下冒出來的，而是多年來堅(jiān)持轉(zhuǎn)型的結(jié)果，用這次兩會(huì)很火的說法就是，蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很‘任性’的。”張近東用幽默的網(wǎng)絡(luò)流行語描述蘇寧的變化。而這些變化將使得蘇寧在2015年真正進(jìn)入直道加速進(jìn)程中。對(duì)標(biāo)管理

　　蘇寧轉(zhuǎn)型的“1234”

　　5年前，傳統(tǒng)企業(yè)總是談電商色變，似乎電商的發(fā)展就意味著對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和取代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)似乎是對(duì)立的。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)造了契機(jī)。

　　近兩年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛提出擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而蘇寧在這條路上已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，張近東對(duì)于蘇寧的發(fā)展思路越來越清晰。此前，蘇寧曾經(jīng)提出要做亞馬遜+沃爾瑪，而此次面對(duì)媒體，張近東表示，蘇寧O2O的發(fā)展模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于沃爾瑪，對(duì)蘇寧來說，包括對(duì)中國(guó)企業(yè)來說，不應(yīng)該遵循過去的目標(biāo)，應(yīng)該有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從產(chǎn)品、服務(wù)到金融等，做一個(gè)全方位的企業(yè)。

　　張近東強(qiáng)調(diào)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)工具。過去的5年，蘇寧的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)概括起來就8個(gè)字：一體、兩翼、三云、四端。

　　所謂“一體”，就是要堅(jiān)守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅(jiān)守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營(yíng)的零售本質(zhì)，并充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具，創(chuàng)新商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。

　　“兩翼”，就是打造線上線下兩大開放平臺(tái)。線上是蘇寧云平臺(tái)，向全社會(huì)開放企業(yè)前后臺(tái)資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng)；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗(yàn)、服務(wù)、引流、銷售于一體，營(yíng)造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場(chǎng)景。

　　“三云”就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場(chǎng)化，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。張近東指出，企業(yè)資源云化，既是觀念的突破，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破。

　　“四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺(tái)，因時(shí)因地因人，融合布局POS端、PC端、移動(dòng)端、電視端。這樣，就相當(dāng)于把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場(chǎng)、小區(qū)、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。

　　張近東指出，互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓在于開放和分享。企業(yè)資源因開放而獲得無限的價(jià)值；企業(yè)價(jià)值因分享而獲得更大的增值。張近東表示，作為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的典型案例，蘇寧也愿意將轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)分享給社會(huì)及傳統(tǒng)企業(yè)，并且也在這么做。

　　渠道下沉劍指農(nóng)村電商

　　隨著一、二線城市電商滲透率的飽和，農(nóng)村電商將成為未來電商發(fā)展的藍(lán)海，去年以來，各大電商紛紛進(jìn)行渠道下沉，向低線城市、農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)。從國(guó)家政策層面看，也是一片利好。2015年中央一號(hào)文件再次聚焦“三農(nóng)”，文件明確提出“支持電商、物流、商貿(mào)、金融等企業(yè)參與涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范”。

　　張近東認(rèn)為，發(fā)展農(nóng)村電商，在開發(fā)農(nóng)村消費(fèi)潛力的同時(shí)，更重要的是通過電子商務(wù)的平臺(tái)，嫁接各種服務(wù)農(nóng)村的資源，幫助農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高效流通，提高農(nóng)村收入水平。農(nóng)村電商的發(fā)展，正在成為推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，幫助農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，服務(wù)三農(nóng)的重要支撐。

　　農(nóng)村電商是未來發(fā)展方向，但是由于供應(yīng)鏈鏈條過長(zhǎng)，加上農(nóng)產(chǎn)品保鮮運(yùn)輸?shù)膯栴}，使得農(nóng)村電商在供應(yīng)鏈方面非常復(fù)雜。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民指出，農(nóng)村電商分成正向和逆向兩個(gè)環(huán)節(jié)，正向就是工業(yè)品下鄉(xiāng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，農(nóng)村消費(fèi)群體觸網(wǎng)更容易，但在工業(yè)品下鄉(xiāng)過程中，到了鎮(zhèn)以下物流就高度分散，很難形成規(guī)模效益。

　　針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，今年蘇寧在三級(jí)市場(chǎng)包括一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開店、建服務(wù)站，服務(wù)站更多的是蘇寧的物流、售后的布局，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一級(jí)形成一定的規(guī)模效益。

　　對(duì)于那些已經(jīng)發(fā)展成工業(yè)品聚集地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，蘇寧開始建立一些農(nóng)村電商的采購基地。“對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城部分，最復(fù)雜的就是以家庭為單位的生產(chǎn)，下一步蘇寧希望進(jìn)一步推廣，利用鎮(zhèn)一級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)再進(jìn)一步進(jìn)村，形成村一級(jí)的正向逆向的物流。”孫為民指出，農(nóng)產(chǎn)品需要標(biāo)準(zhǔn)化，希望通過中介機(jī)構(gòu)，因地制宜的對(duì)這些農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行一些認(rèn)證，一旦做起來，蘇寧這樣的平臺(tái)企業(yè)就可以涉足。

　　農(nóng)村電商最大的瓶頸在于物流的基礎(chǔ)服務(wù)成本太高，包括產(chǎn)品的包裝、保鮮，甚至涉及冷鏈運(yùn)輸?shù)龋�農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格在短時(shí)期得不到有效提升，企業(yè)的發(fā)展會(huì)有一定壓力。

　　今年兩會(huì)，張近東帶來的6個(gè)提案都是圍繞電商行業(yè)的。在《鼓勵(lì)電商下鄉(xiāng)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)》提案中，張近東具體提出4點(diǎn)建議：第一，加快農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的體系建設(shè)，用制度規(guī)范“倒逼”小農(nóng)生產(chǎn)模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型；第二，把農(nóng)產(chǎn)品物流建設(shè)納入國(guó)家重大項(xiàng)目規(guī)劃，通過給予企業(yè)政策扶持等方式，加速項(xiàng)目推進(jìn)；第三，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)電商企業(yè)下鄉(xiāng)搭建平臺(tái)，借助電商渠道和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把農(nóng)產(chǎn)品資源“引流上線”，打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的流通渠道；第四，扶持企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　運(yùn)營(yíng)管理三大關(guān)鍵詞

　　“我嗓音好了，是因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，建立了各種云，都靠數(shù)據(jù)說話了，所以我說話少了。”張近東在回復(fù)記者的問題時(shí)巧妙地帶出了蘇寧的“技術(shù)硬實(shí)力 ”。

　　大數(shù)據(jù)對(duì)于未來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)很關(guān)鍵，早在2011年蘇寧就提出了大數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃。在2015年企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，張近東提出的重要方式就是數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的采銷模式的突破。要求蘇寧的商品采銷團(tuán)隊(duì)，依托線上線下大數(shù)據(jù)，整合上游設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品牌資源，以單品營(yíng)銷為突破，主動(dòng)發(fā)起訂單、超前發(fā)起預(yù)售，20%的商品實(shí)現(xiàn)自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、渠道引領(lǐng)。

　　蘇寧與其他電商企業(yè)相比，最大的優(yōu)勢(shì)就是線下門店。張近東提出要進(jìn)行本地化聯(lián)動(dòng)的大區(qū)運(yùn)作模式的突破。近年來，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型主要在總部層面，2015年，海內(nèi)外60個(gè)大區(qū)將在本地招商、云店落地、渠道下沉、會(huì)員拓展等方面要體現(xiàn)出大區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型特色，這也包括農(nóng)村電商、自提柜、進(jìn)駐校園等。

　　在營(yíng)銷方面，張近東主張社交化互動(dòng)營(yíng)銷模式的突破，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn)，把營(yíng)銷活動(dòng)事件化；借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營(yíng)銷活動(dòng)故事化。

　　運(yùn)營(yíng)模式深度變革直接帶來的是企業(yè)組織管理的變革。“無論是傳統(tǒng)的家電、3C，還是母嬰、超市、服裝，或者物流、金融、數(shù)據(jù)衍生業(yè)務(wù)部門，都要大力推進(jìn)體系專業(yè)化、部門公司化運(yùn)作，使內(nèi)部專業(yè)體系自上而下獨(dú)立面對(duì)外部行業(yè)市場(chǎng)，提升專業(yè)垂直競(jìng)爭(zhēng)能力。”這是蘇寧部門專業(yè)化的重要嘗試。除此之外，改變?cè)瓉淼拈L(zhǎng)鏈路管理，實(shí)現(xiàn)層級(jí)扁平化，對(duì)內(nèi)推進(jìn)首席負(fù)責(zé)，對(duì)外落實(shí)首問負(fù)責(zé)，提升決策質(zhì)量，加快決策效率。另外，組織柔性化，推進(jìn)任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)內(nèi)外協(xié)同、跨界組合，小團(tuán)隊(duì)、微創(chuàng)新。

　　實(shí)際上，張近東在蘇寧的轉(zhuǎn)型過程中，思想已經(jīng)走得很遠(yuǎn)。業(yè)內(nèi)人士指出，張近東的思想如果能被整個(gè)公司充分理解并執(zhí)行，蘇寧的的加速能力將會(huì)越來越快。

　　不過，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解力和執(zhí)行力的問題，張近東顯得很寬容：“蘇寧圍繞互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，從思想統(tǒng)一到組織流程，最終到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，這個(gè)過程中會(huì)有反復(fù)，但是我們只要形成這個(gè)趨勢(shì)，就會(huì)形成百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的發(fā)展效果。我們?cè)试S在發(fā)展過程中試錯(cuò)，這個(gè)過程很痛苦，6年只是剛剛開始，未來的路還很長(zhǎng)。”