淘寶”假貨“之爭(zhēng)
2015-01-28 14:04:58 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
繼多日來(lái)輿論對(duì)這份報(bào)告監(jiān)測(cè)的樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)范圍、自營(yíng)和非自營(yíng)平臺(tái)的概念混淆產(chǎn)生普遍質(zhì)疑的同時(shí)，1月27日，一位80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二發(fā)出公開(kāi)信，直接就這份報(bào)告所存在的程序性問(wèn)題點(diǎn)名該司劉紅亮司長(zhǎng)，認(rèn)為這份
繼多日來(lái)輿論對(duì)這份報(bào)告監(jiān)測(cè)的樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)范圍、自營(yíng)和非自營(yíng)平臺(tái)的概念混淆產(chǎn)生普遍質(zhì)疑的同時(shí)，1月27日，一位80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二發(fā)出公開(kāi)信，直接就這份報(bào)告所存在的程序性問(wèn)題點(diǎn)名該司劉紅亮司長(zhǎng)，認(rèn)為這份報(bào)告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規(guī)問(wèn)題，并直言“避免黑哨對(duì)市場(chǎng)無(wú)比重要”。
淘寶被抽查：超六成商品為假貨
備受年輕人歡迎的小米手機(jī)、孩子們愛(ài)玩的樂(lè)高玩具、車主們使用的美孚潤(rùn)滑油……從網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買這些“明星”產(chǎn)品的消費(fèi)者需要注意了。近日，國(guó)家工商總局公布了2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)淘寶、天貓、京東、1號(hào)店等主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的重點(diǎn)商品進(jìn)行抽查，在92個(gè)批次的樣品采樣中，只有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率達(dá)到58.7%，非正品率達(dá)到了41.3%。其中，淘寶網(wǎng)的正品率最低，僅為37.25%，成為假貨重災(zāi)區(qū)。
“總體來(lái)說(shuō)，每個(gè)行業(yè)都存在一定的假貨、偽劣產(chǎn)品以及沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證的產(chǎn)品。”國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。手機(jī)行業(yè)，假貨、翻新產(chǎn)品、山寨產(chǎn)品等偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象比較嚴(yán)重，本次抽查共從京東、淘寶、天貓、中關(guān)村電子商城一共購(gòu)買了5部小米、2部三星手機(jī)，結(jié)果顯示5部小米手機(jī)中僅有2部為正品，其余全部是假冒偽劣商品，2部三星手機(jī)則全部“中招”，一部是假貨，另一部則為翻新機(jī)。
從各購(gòu)物網(wǎng)站的監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)看，工作人員共從淘寶網(wǎng)購(gòu)買了51件樣本商品，其中只有19件商品為正品，正品率37.25%，在被抽檢的幾家電商平臺(tái)中最低。樣本數(shù)量?jī)H3個(gè)的聚美優(yōu)品均為正品，正品率達(dá)到了100%；在中關(guān)村電子商城購(gòu)買了1件，正品率為零；三大知名B2C平臺(tái)中，京東的正品率為90%，略高于天貓的85.71%和1號(hào)店的80%，同時(shí)京東和1號(hào)店的非正品均來(lái)源于非自營(yíng)商家。
淘寶小二犀利回?fù)簦簣?bào)告存三大問(wèn)題
27日下午，淘寶方面做出回應(yīng)，在其官方微博發(fā)出《80后淘寶小二致信工商總局司長(zhǎng)：您的抽檢程序違規(guī)了》一文。文中直接就這份報(bào)告所存在的程序性問(wèn)題點(diǎn)名國(guó)家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司劉紅亮司長(zhǎng)，認(rèn)為這份報(bào)告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規(guī)問(wèn)題，并直言“避免黑哨對(duì)市場(chǎng)無(wú)比重要”。
該小二表示：“我們接受神一樣的存在，但我們看不懂的是，屢次抽檢和報(bào)告中，不同的標(biāo)準(zhǔn)和神一樣的邏輯”。“懇請(qǐng)劉司長(zhǎng)‘進(jìn)駐淘寶’”、“大刀闊斧來(lái)淘寶打假”。
信中稱，“您看，貴司此次共抽檢了92批次商品。某電商只抽查了1件，得出了正品率為0的結(jié)論。另一家電商只抽查了3件，得出正品率100%的結(jié)論。而在淘寶網(wǎng)上一共抽檢了51件商品，得出了淘寶僅37%的正品率，也就是63%的售假率。可是，淘寶日均在線商品總量超過(guò)10億件。何況，淘寶是擁有數(shù)百萬(wàn)商家經(jīng)營(yíng)的大平臺(tái)，居然是和自營(yíng)的B2C商家放在同一緯度比較，如果不是疏忽，那么必定是故意。”
信中還認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局令第61號(hào)《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》第17條規(guī)定，抽樣檢驗(yàn)應(yīng)當(dāng)保證被抽樣人的復(fù)檢申訴權(quán)利。但是，抽檢中許多賣家并未受到抽檢結(jié)果通知，也沒(méi)有告知當(dāng)事人有申請(qǐng)復(fù)檢的權(quán)利，就直接向社會(huì)公開(kāi)，程序失當(dāng)。
此外，在本次工商總局報(bào)告中最受爭(zhēng)議的“非正品”定義，淘寶也提出異議，據(jù)工商總局文件中稱，在這次監(jiān)測(cè)中，統(tǒng)一將假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產(chǎn)品、無(wú)3C認(rèn)證，非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽》要求的產(chǎn)品列為非正品。
淘寶指出，現(xiàn)行有效的法律和行政法規(guī)中均未使用過(guò)‘非正品’的概念，監(jiān)管部門(mén)創(chuàng)設(shè)如此寬泛的“非正品”概念。該公開(kāi)信亦認(rèn)為對(duì)廣大商家極不公平，“非授權(quán)渠道不等于非正品。因?yàn)椋皇撬械钠放贫紦碛袕某鰪S到銷售最后一環(huán)的完整授權(quán)體系。”
在淘寶小二的信件中，更是直接指出，“尊敬的劉司長(zhǎng)，網(wǎng)上有句話，‘伐開(kāi)心，買包包’。您是‘伐開(kāi)心，打淘寶’，‘開(kāi)心了，也打打淘寶’。這么神圣的行政執(zhí)法授權(quán)給您，您使用公權(quán)力這么情緒化，真的好嗎？一棍子打死淘寶容易，但一定不要因?yàn)樘詫殻还髯哟虻袅?lsquo;大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新’，一棍子打掉中國(guó)消費(fèi)新趨勢(shì)，一棍子打掉廣大商家對(duì)公平執(zhí)法的信心”。
而淘寶小二更是表示，“這幾年我的同事一次一次來(lái)到網(wǎng)監(jiān)司，告訴您網(wǎng)上的假貨是怎么回事，在我們自己竭盡全力的同時(shí)，愿意提供全部的假貨線索，告訴您假貨在哪里，窩點(diǎn)在哪里，請(qǐng)您大刀闊斧來(lái)淘寶打假。畢竟，淘寶不是監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)，您才是，有了您，我們才能與假貨斗爭(zhēng)到底。”
數(shù)據(jù)證明此言不虛，根據(jù)《2014淘寶聯(lián)動(dòng)警方打假報(bào)告》顯示，2014年前三季度，淘寶協(xié)助各級(jí)執(zhí)法部門(mén)共破獲各類“雙打”案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。僅2014年前九個(gè)月，淘寶就已經(jīng)處理下架了9000多萬(wàn)件涉嫌假冒偽劣的商品，其中超過(guò)90%是淘寶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)處置。
在這份公開(kāi)信的最后，淘寶網(wǎng)小二寫(xiě)道，“我也懇請(qǐng)您進(jìn)駐淘寶”，“我和我的同事，以及那么多真正代表網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，渴望公正、公開(kāi)、透明的執(zhí)法的心聲，您應(yīng)該聽(tīng)出來(lái)了。”
馬云：淘寶不是假貨多 是你太貪
實(shí)際上，假貨問(wèn)題已是老生常談，自電商興起后，圍繞電商平臺(tái)售假的質(zhì)疑也從來(lái)沒(méi)有停過(guò)。
去年雙十一期間，工商總局網(wǎng)監(jiān)司就曾委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)天貓、京東商城、1號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)及旗下樂(lè)蜂網(wǎng)雙十一當(dāng)天促銷的商品進(jìn)行了抽檢，207批次中發(fā)現(xiàn)了6個(gè)電商平臺(tái)上的15個(gè)批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個(gè)批次的樣品質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不符合法律規(guī)定。
此次風(fēng)暴的核心人物馬云早在2011年就曾對(duì)圍繞淘寶存在的假貨問(wèn)題“喊冤”，馬云稱，制假售價(jià)是社會(huì)性難題，假貨的源頭并不在淘寶，在于部分商家的價(jià)值觀出了問(wèn)題，消滅假貨的最根本辦法是鏟除黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)。在2014年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬云也表示，阿里正在建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，一旦建成完善，生態(tài)系統(tǒng)能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的自我修復(fù)功能。互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)是解決假貨問(wèn)題最有效的地方。
他認(rèn)為，電子商務(wù)是打假的最佳手段。“未來(lái)二三十年的沖突來(lái)自于我們是怎么去解決，對(duì)電子商務(wù)來(lái)講，假貨我認(rèn)為解決只能靠互聯(lián)網(wǎng)，今天在淘寶上面，阿里巴巴市場(chǎng)上面，大家說(shuō)你們假貨很多，說(shuō)假貨多的人，從來(lái)肯定基本上在淘寶上沒(méi)買過(guò)東西，因?yàn)槟闳绻嬲羞@個(gè)能力讓淘寶和電子商務(wù)最大的差異，上世紀(jì)是別人說(shuō)什么你買什么，這世紀(jì)是你自己決定你是否有這個(gè)能力參與這件事情，購(gòu)物，你想買一個(gè)勞斯萊斯，二十五塊錢就想買一個(gè)勞力士手表，這是不可能的，這是你自己太貪了。”
“所以假貨的問(wèn)題，今天你去廣東和福建很多假貨集團(tuán)調(diào)查一下，他們最怕是到淘寶網(wǎng)去賣，很簡(jiǎn)單，我們很快能查出誰(shuí)在賣誰(shuí)在生產(chǎn)，公安馬上撲上去了。前幾年很厲害，你是能找到的，因?yàn)榫�下你很難找到誰(shuí)在賣假貨，今天網(wǎng)上這一兩年來(lái)，整個(gè)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，如果有假貨，每天銷售額能有六七十億嗎？”
劉強(qiáng)東：我很難想象那么多假貨卻沒(méi)付出代價(jià)
2015年1月初，一本名叫《阿里巴巴正傳》的書(shū)的前言引發(fā)了中國(guó)電商界的輿論大戰(zhàn)。這本書(shū)是方興東和劉偉合寫(xiě)，前言中方興東提到，他和馬云見(jiàn)面閑聊，馬云對(duì)京東的模式提出了批評(píng)，“京東將來(lái)會(huì)成為悲劇，這個(gè)悲劇是我第一天就提醒大家的，不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問(wèn)題……所以，我在公司一再告訴大家，千萬(wàn)不要去碰京東，別到時(shí)候自己死了賴上我們。”
京東以一首近體詩(shī)歌表達(dá)了對(duì)馬云的反擊，他們認(rèn)為京東和阿里是不同的模式，馬云不必為京東過(guò)度操心。
在接受采訪時(shí)，劉強(qiáng)東雖然沒(méi)有直接評(píng)價(jià)阿里巴巴，但他說(shuō)了這樣一番話，“我很難想象一個(gè)電商平臺(tái)上充斥著假貨，卻沒(méi)有為此付出代價(jià)。為什么一些電商平臺(tái)上假貨不止，核心是很多平臺(tái)賺的大部分錢是靠假貨得來(lái)的。他們本身就是假貨的受益者。”但劉強(qiáng)東拒絕回應(yīng)他所指的是否是阿里巴巴，“我說(shuō)的是平臺(tái)，不是某一家公司。”
而在所有的互聯(lián)網(wǎng)商人中，劉強(qiáng)東最樂(lè)于和貝索斯進(jìn)行比較，甚至有些惺惺相惜。他比貝索斯小10歲，年少時(shí)兩人都有一個(gè)科學(xué)夢(mèng)，貝索斯向往探索宇宙的太空遨游，劉強(qiáng)東迷戀的是物理化學(xué)等基礎(chǔ)研究。陰差陽(yáng)錯(cuò)，兩人的科學(xué)夢(mèng)都沒(méi)實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)而從商。巧合的是，他們都是在30歲創(chuàng)立自己的B2C電商公司，都有強(qiáng)烈的控制欲，管理風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)。
更重要的是，劉強(qiáng)東認(rèn)為亞馬遜做的也是地派的生意，京東和亞馬遜都務(wù)實(shí)，不像其他互聯(lián)網(wǎng)公司一樣是飄在空中的生意，“我相信再過(guò)二三十年，只要亞馬遜自己不犯致命性錯(cuò)誤，它再活幾十年都沒(méi)問(wèn)題。不過(guò)，雖然很多人拿京東和亞馬遜比較，我們的商業(yè)模式也確實(shí)有很多共通之處，但這十年來(lái)，京東從未抄襲過(guò)亞馬遜的商業(yè)模式。”
工商總局回應(yīng)：此前所說(shuō)非正品不等于假貨
1月27日下午，工商總局今日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹了全國(guó)工商系統(tǒng)開(kāi)展2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)取得的成效，并通報(bào)了10起典型案，其中，5起涉及淘寶。同時(shí)，工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司副司長(zhǎng)楊洪豐也回應(yīng)了淘寶小二今天發(fā)出的質(zhì)疑。
針對(duì)淘寶小二的質(zhì)疑，楊洪豐回應(yīng)稱，本次抽檢與此前雙十一、雙十二的抽查委托的是不同的第三方，抽檢的目的就是要發(fā)現(xiàn)違法線索，目的就是要找問(wèn)題，要通過(guò)抽檢，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。本次抽查的數(shù)據(jù)并不是為了反應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)、網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的質(zhì)量有多差，而僅僅是一個(gè)抽檢結(jié)果，不能過(guò)度解讀。
對(duì)于違反程序、一些商家未收到違法通知的質(zhì)疑，楊洪豐稱，我們發(fā)現(xiàn)違法線索后，當(dāng)然先要聯(lián)系屬地公安部門(mén)去立案調(diào)查，我們不會(huì)去通知商家。
關(guān)于不同電商平臺(tái)抽檢商品不同，我們只是向第三方提出我們需要幾個(gè)門(mén)類，這幾類商品是社會(huì)比較關(guān)注的、問(wèn)題比較多的，第三方去抽檢幾家，抽檢什么，他們有他們的工作方案。
關(guān)于非正品與假貨的問(wèn)題，楊洪豐稱，非正品不等于假冒偽劣，不是一個(gè)概念，這個(gè)很明確。此前的抽查所公布的為“非正品”，并非“假冒偽劣”，非正品包括假冒偽劣商品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道、含量與宣傳不符產(chǎn)品，無(wú)3C認(rèn)證產(chǎn)品、非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、不符合消費(fèi)者使用說(shuō)明化妝品中的標(biāo)簽說(shuō)明產(chǎn)品等等。
結(jié)語(yǔ)
誠(chéng)然，人們對(duì)電子商務(wù)的高度關(guān)注，在一定程度上讓網(wǎng)購(gòu)假貨的信息被加倍放大。但我們也不得不承認(rèn)，假貨問(wèn)題已成為制約淘寶繼續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。
必須承認(rèn)，在打假的路上，淘寶還是“蠻拼的”。《2014淘寶聯(lián)動(dòng)警方打假報(bào)告》顯示，2014年，淘寶網(wǎng)一方面整理并向各地公安機(jī)關(guān)提供發(fā)現(xiàn)的假貨信息，一方面配合政府執(zhí)法機(jī)關(guān)開(kāi)展專項(xiàng)打擊行動(dòng)，與各地公安機(jī)關(guān)聯(lián)合協(xié)同對(duì)線下制售假窩點(diǎn)進(jìn)行打擊，共破獲假貨及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件18個(gè)集群，打掉200多個(gè)制售假的窩點(diǎn)、工廠及線下市場(chǎng)，抓獲犯罪嫌疑人近400人。
但淘寶的努力與社會(huì)的期待之間，還有很大差距。打開(kāi)淘寶網(wǎng)，販賣高仿服裝、傍名牌手機(jī)的店鋪不勝枚舉，以至于一些商家被盜版折騰得忍無(wú)可忍。去年11月13日，知名圖書(shū)公司磨鐵旗下品牌鐵葫蘆圖書(shū)發(fā)表公開(kāi)信，呼吁淘寶網(wǎng)及天貓商城解決放任網(wǎng)店侵權(quán)售賣盜版書(shū)的問(wèn)題。這雖是個(gè)案，但在一定程度上也說(shuō)明，作為最大的電商平臺(tái)，淘寶的打假力度應(yīng)該更大、更堅(jiān)決。
當(dāng)然，監(jiān)管要積極介入。不僅要嚴(yán)懲線上的賣假商販，更要由此找出制假的源頭，從根本上消除制假產(chǎn)業(yè)鏈。這就要求電商平臺(tái)與公安、版權(quán)、質(zhì)檢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等部門(mén)開(kāi)展更深層次的合作，形成線上線下的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)線上的大數(shù)據(jù)、線下的嚴(yán)監(jiān)管，持續(xù)不斷地對(duì)網(wǎng)售假貨行為保持高壓態(tài)勢(shì)，并深挖制造生產(chǎn)假貨的黑色源頭，給予雷霆一擊。來(lái)自對(duì)標(biāo)管理
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