一是從熱線撥打、網(wǎng)廳應(yīng)用體驗(yàn)、裝維訪查、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)等方面入手，從客戶(hù)的角度出發(fā)，定期安排暗訪，監(jiān)督內(nèi)外部多個(gè)層面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。對(duì)于用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，公司重新梳理業(yè)務(wù)流程，明確細(xì)節(jié)，落實(shí)責(zé)任部門(mén)，責(zé)任人，定期核查服務(wù)舉措內(nèi)容的公布及執(zhí)行，尤其是垃圾短信、客戶(hù)實(shí)名制等問(wèn)題進(jìn)一步做好防范和解答工作。

二是積極開(kāi)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)3G服務(wù)對(duì)標(biāo)體驗(yàn)競(jìng)賽活動(dòng)，組織各級(jí)管理人員和員工體驗(yàn)3G服務(wù)，重點(diǎn)感受業(yè)務(wù)辦理、電子服務(wù)、應(yīng)用輔導(dǎo)、提醒服務(wù)、問(wèn)題咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)內(nèi)對(duì)標(biāo)，與凈增對(duì)手對(duì)標(biāo)，及時(shí)改進(jìn)相關(guān)服務(wù)短板，突出優(yōu)勢(shì)，迅速提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)整體服務(wù)水平的有效提升。